Como fazer o estorno em compras com cartão de crédito

O estorno do cartão acontece quando ocorre o cancelamento de uma compra e o valor pago volta como crédito na fatura. Dependendo do dia do cancelamento, a devolução pode não vir na mesma fatura.

Existem algumas possibilidades para o cancelamento da compra. Entre eles estão, o arrependimento da compra, erro ao fazer o pagamento ou compra indevida. Neste último caso, informe com urgência a sua administradora de cartão, pois você pode ter sido vítima de fraude.

O pedido de estorno deve ser feito diretamente ao lojista. Lembre-se de solicitar um documento ou cópia do atendimento (no caso do pedido online) para assegurar o pedido de devolução.

Se o estabelecimento se negar a fazer o estorno, solicite à administradora, ou seja, a bandeira do cartão de crédito. O prazo para a administradora devolver o valor é de 8 dias, mas pode ocorrer antes.

Estorno no cartão de crédito: como funciona?

Dependendo do dia do estorno, o valor da compra poderá ser cobrado na fatura do mês da compra e o estorno vir somente no próximo. Ou seja, se seu cartão fecha dia 02 e o estorno foi feito dia 09, você terá de pagar o valor e será restituído somente na próxima conta.

No caso do parcelamento do cartão de crédito, você encontrará os valores das parcelas descontados e restituído. Confira o exemplo:

Você fez uma compra de R$ 400 dividido em 4x R$ 100 na loja "Sapatos e vestidos". Sua fatura do mês seguinte virá assim:

• Sapatos e vestidos 02/04: R$ 100;
• Sapatos e vestidos 03/04: R$ 100;
• Sapatos e vestidos 04/04: R$ 100;
• Sapatos e vestidos: – R$ 400 (estorno).

*A parcela 01 seguindo o exemplo acima, foi paga no mês anterior, e o valor de R$ 100 faltante está como crédito (desconto) em sua fatura.

Em quais situações você pode solicitar o estorno do cartão de crédito

Veja algumas possibilidades em que você pode pedir a devolução do valor de uma compra:

• Desistência de compra presencial: vale lembrar que o lojista não é obrigado a devolver esse valor, já que o arrependimento para compras presenciais não é assegurado por lei. Se for negado, procure à administradora do cartão;
• Erro na hora do pagamento: se você pagou um valor diferente do anunciado ou na etiqueta do produto e não percebeu na hora de digitar a senha, pode pedir o estorno;
• Desistência da compra online: o consumidor tem até 7 dias depois do recebimento do produto para se pronunciar contra a compra. O pedido do estorno só pode ser feito depois que o produto chegar. Não há a opção de realizar o serviço enquanto não for expedido;
• Erro na compra online: entre em contato com a loja se algum erro ocorrer com seu pagamento online (preço diferente do acordado ou anunciado);

Compra indevida: se você não reconhece alguma compra feita no seu cartão de crédito, ligue imediatamente para a administradora de seu cartão de crédito.

O ressarcimento do valor de uma compra online pode demorar um pouco mais que o presencial. Motivo que, o produto deve ser devolvido a loja primeiro para uma análise do estado dele. Somente depois disso que a loja comunica o estorno à administradora.

A nossa dica é, sempre ficar ligado na hora de realizar o pagamento. Em compras online, nacionais ou internacionais, revise o pagamento, as presenciais, sempre observe o valor digitado no visor da maquininha.

Perguntas frequentes (FAQ)

Descomplicamos?

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