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Como fazer o estorno em compras com cartão de crédito

Por Leonardo JacominiPublicado em
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O estorno do cartão acontece quando ocorre o cancelamento de uma compra e o valor pago volta como crédito na fatura. Dependendo do dia do cancelamento, a devolução pode não vir na mesma fatura.

Existem algumas possibilidades para o cancelamento da compra. Entre eles estão, o arrependimento da compra, erro ao fazer o pagamento ou compra indevida. Neste último caso, informe com urgência a sua administradora de cartão, pois você pode ter sido vítima de fraude.

O pedido de estorno deve ser feito diretamente ao lojista. Lembre-se de solicitar um documento ou cópia do atendimento (no caso do pedido online) para assegurar o pedido de devolução.

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Se o estabelecimento se negar a fazer o estorno, solicite à administradora, ou seja, a bandeira do cartão de crédito. O prazo para a administradora devolver o valor é de 8 dias, mas pode ocorrer antes.

Estorno no cartão de crédito: como funciona?

Dependendo do dia do estorno, o valor da compra poderá ser cobrado na fatura do mês da compra e o estorno vir somente no próximo. Ou seja, se seu cartão fecha dia 02 e o estorno foi feito dia 09, você terá de pagar o valor e será restituído somente na próxima conta.

No caso do parcelamento do cartão de crédito, você encontrará os valores das parcelas descontados e restituído. Confira o exemplo:

Você fez uma compra de R$ 400 dividido em 4x R$ 100 na loja “Sapatos e vestidos”. Sua fatura do mês seguinte virá assim:

  • Sapatos e vestidos 02/04: R$ 100;
  • Sapatos e vestidos 03/04: R$ 100;
  • Sapatos e vestidos 04/04: R$ 100;
  • Sapatos e vestidos: – R$ 400 (estorno).

*A parcela 01 seguindo o exemplo acima, foi paga no mês anterior, e o valor de R$ 100 faltante está como crédito (desconto) em sua fatura.

Em quais situações você pode solicitar o estorno do cartão de crédito

Veja algumas possibilidades em que você pode pedir a devolução do valor de uma compra:

  • Desistência de compra presencial: vale lembrar que o lojista não é obrigado a devolver esse valor, já que o arrependimento para compras presenciais não é assegurado por lei. Se for negado, procure à administradora do cartão;
  • Erro na hora do pagamento: se você pagou um valor diferente do anunciado ou na etiqueta do produto e não percebeu na hora de digitar a senha, pode pedir o estorno;
  • Desistência da compra online: o consumidor tem até 7 dias depois do recebimento do produto para se pronunciar contra a compra. O pedido do estorno só pode ser feito depois que o produto chegar. Não há a opção de realizar o serviço enquanto não for expedido;
  • Erro na compra online: entre em contato com a loja se algum erro ocorrer com seu pagamento online (preço diferente do acordado ou anunciado);
  • Compra indevida: se você não reconhece alguma compra feita no seu cartão de crédito, ligue imediatamente para a administradora de seu cartão de crédito.

O ressarcimento do valor de uma compra online pode demorar um pouco mais que o presencial. Motivo que, o produto deve ser devolvido a loja primeiro para uma análise do estado dele. Somente depois disso que a loja comunica o estorno à administradora.

A nossa dica é, sempre ficar ligado na hora de realizar o pagamento. Em compras online, nacionais ou internacionais, revise o pagamento, as presenciais, sempre observe o valor digitado no visor da maquininha.

Perguntas frequentes (FAQ)

O estono do cartão de crédito é depositado na minha conta ou no cartão?

Depende. Na maioria dos casos a compra é apenas cancelada do cartão de crédito, portanto, você não será cobrado por ela na fatura. Porém, se a sua fatura fechou e a compra já foi cobrada, o estorno será depositado em sua conta vinculada ao cartão.

Como é feito o estorno em compras pagas no boleto?

Se sua compra foi paga no boleto, o estorno é feito diretamente com o vendedor do produto ou serviço e o valor é depositado ou transferido para sua conta em banco.

Como funciona o estorno quando pago usando o PayPal?

Se sua compra paga com PayPal ainda está pendente, basta entrar na conta do PayPal, ir até a aba “Atividades" e clicar em “Cancelar". Agora, se o pagamento já foi confirmado e você não recebeu o produto, entre em contato com a Central de Soluções do PayPal (localizada na sua conta) e solicitar o reembolso.

Como funciona o estorno para compras com cartão de crédito virtual?

Por mais que o cartão virtual tenha informações diferentes do físico, eles dividem a mesma fatura. Por isso, o estorno é feito normalmente.

Meu estorno foi negado, e agora?

O estorno pode demorar de duas a três faturas para ser efetuado mas, se após esse período você não recebeu seu dinheiro de volta, você poderá procurar o PROCON para auxiliá-lo neste processo. Lembre-se de guardar todas as conversas e protocolos de ligações que você teve com o vendedor ou com a administradora do cartão.

O estorno no cartão de crédito é descontado na fatura atual ou na seguinte?

O estorno do cartão de crédito pode demorar até três meses. Em alguns casos, a administradora do cartão consegue cancelar a compra da sua fatura, sem que você tenha necessidade de pagá-la. Agora, se a fatura fechou e você já pagou o valor, isso será estornado em até três meses na sua conta.

Posso pedir o estorno por arrependimento da compra?

Sim, você tem direito de solicitar o estorno por arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto.

Descomplicamos?

Se tiver alguma dúvida, mande para nós nos comentários. Até a próxima!

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Leonardo Jacomini

Jornalista e Produtor de Conteúdo Multimídia. Gosta de escrever sobre dicas úteis para o dia a dia, ainda mais quando o tema é economizar. Adora livros e assistir filmes e séries em seu tempo livre.

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