O estorno do cartão acontece quando ocorre o cancelamento de uma compra e o valor pago volta como crédito na fatura. Dependendo do dia do cancelamento, a devolução pode não vir na mesma fatura.
Existem algumas possibilidades para o cancelamento da compra. Entre eles estão, o arrependimento da compra, erro ao fazer o pagamento ou compra indevida. Neste último caso, informe com urgência a sua administradora de cartão, pois você pode ter sido vítima de fraude com seu cartão de crédito.
O pedido de estorno deve ser feito diretamente ao lojista. Lembre-se de solicitar um documento ou cópia do atendimento [no caso do pedido online] para assegurar o pedido de devolução.
Se o estabelecimento se negar a fazer o estorno, solicite à administradora do cartão de crédito (bandeira). O prazo para a administradora devolver o valor é de 8 dias, mas pode ocorrer antes.
Como funciona o estorno no cartão de crédito
Dependendo do dia do estorno, o valor da compra poderá ser cobrado na fatura do mês e o estorno vir somente no próximo. Ou seja, se seu cartão fecha dia 02 e o estorno foi feito dia 9, você terá de pagar o valor e será restituído somente na próxima conta.
O valor virá como crédito. Ou seja, se o valor pago foi de R$ 100, em sua próxima fatura virá descontado o valor (- R$ 100).
No caso de parcelamento, você encontrará os valores das parcelas descontados e restituído. Confira o exemplo:
Você fez uma compra de R$ 400 dividido em 4x R$ 100 na loja “Sapatos e vestidos”. Sua fatura do mês seguinte virá assim:
Sapatos e vestidos 02/04__ R$ 100
Sapatos e vestidos 03/04__ R$ 100
Sapatos e vestidos 04/04__ R$ 100
Sapatos e vestidos – R$ 400 (estorno)
*A parcela 01 seguindo o exemplo acima, foi paga no mês anterior, e o valor de R$ 100 faltantes está como crédito (desconto) em sua fatura.
Como pedir o estorno do cartão de crédito
Veja algumas possibilidades em que você pode pedir a devolução do valor de uma compra:
- Desistência de compra presencial: vale lembrar que o lojista não é obrigado a devolver esse valor, já que o arrependimento para compras presenciais não é assegurado por lei. Se for negado, procure à administradora do cartão.
- Erro na hora do pagamento: se você pagou um valor diferente do anunciado ou na etiqueta do produto e não percebeu na hora de digitar a senha, pode pedir o estorno.
- Desistência da compra online: o consumidor tem até 7 dias depois do recebimento do produto para se pronunciar contra a compra. O pedido do estono só pode ser feito depois que o produto chegar. Não há a opção de realizar o serviço enquanto não for expedido.
- Erro na compra online: entre em contato com a loja se algum erro ocorrer com seu pagamento online (preço diferente do acordado ou anunciado).
- Compra indevida: se você não reconhece alguma compra feita no seu cartão de crédito, ligue imediatamente para a administradora de seu cartão de crédito.
O ressarcimento do valor de uma compra online pode demorar um pouco mais que o presencial. Motivo que, o produto deve ser devolvido a loja primeiro para uma análise do estado dele. Somente depois disso que a loja comunica o estorno à administradora.
A nossa dica é, sempre ficar ligado na hora de realizar o pagamento. Em compras online, revise o pagamento, as presenciais, sempre observe o valor digitado no visor da maquininha. Se tiver alguma dúvida, mande para nós nos comentários. Até a próxima!
Leonardo Jacomini da Foregon.
