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Como fazer uma reclamação no Mercado Livre pelo App

Por Camila SilveiraPublicado em

Como o Mercado Livre representa uma das principais plataformas de vendas do país e reúne uma enorme quantidade de lojas e vendedores de diferentes segmentos, muitas pessoas devem ter enfrentado problemas durante uma compra. Mas, afinal, você sabe como fazer uma reclamação na empresa? Continue a leitura e esclareça suas dúvidas.

Entenda, para reclamar sobre algum produto ou pagamento, é necessário ter feito a compra em questão em, no máximo, dois meses. O Mercado Livre oferece opção para devolução e troca e produtos, canais de atendimento por telefone, WhatsApp e pelo aplicativo. Confira o passo a passo de como fazer uma reclamação pelo App.

Como fazer uma reclamação no Mercado Livre pelo App?

  1. Instale o aplicativo Mercado Livre (iOS e Android);
  2. Acesse a aba "Compras" localizada no menu lateral;
  3. Em seguida, clique na respectiva compra para fazer a reclamação;
  4. Com todos os detalhes do seu pedido, clique em "Ajuda com a compra";
  5. No campo seguinte, escolha se procura ajuda com o produto ou pagamento;
  6. O App mostrará opções disponíveis para acionar suporte. Escolha a mais adequada;
  7. No caso dos produtos, há uma tela para escolher entre devolução ou troca;
  8. Feito isso, o Mercado Livre oferecerá opções de contato, como e-mail, WhastApp e ligação telefônica. Escolha a que preferir.

Após escolher o canal de atendimento, siga as orientações solicitadas para informar a sua reclamação. Entenda, é importante que a sua reclamação tenha detalhes do pedido e fotos, pois dessa forma, você poderá ter mais chances de ter o seu problema resolvido pela empresa. 

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Camila Silveira

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, adora descomplicar os cartões de crédito, empréstimos, financiamentos, seguros, contas digitais, entre outros. Boa parte do seu trabalho é acompanhar a movimentação dos bancos e instituições financeiras para trazer as principais notícias do mercado.

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