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Guia Nubank: conheça as principais dúvidas

Por Janaína TavaresPublicado em
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Considerado o maior banco digital independente do mundo, o Nubank é uma fintech que conta com mais de 20 milhões de clientes nas 5.570 cidades do Brasil. Além disso, a startup também mantém uma forte presença no mercado financeiro internacional, já que possui escritórios na Alemanha, México e Argentina.

Se você ficou interessado em descobrir mais detalhes a respeito dessa empresa, veja quais são as dúvidas mais frequentes entre seus clientes, logo abaixo.

Qual banco pertence o Nubank?

A fintech foi fundada pelo colombiano David Vélez em 2014. Porém, muitas pessoas acham que a instituição financeira pertence ao Bradesco, pois os boletos gerados por meio do App são emitidos por este banco.

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Contudo, não existe nenhuma ligação entre os dois. Apenas vale ressaltar que o Nubank utiliza o Bradesco como emissor de boletos.

Qual a bandeira do cartão Nubank?

O cartão de crédito que o Nubank emite e gerencia conta com a bandeira Mastercard. Cerca de 12 milhões de pessoas possuem o produto financeiro que é aceito em mais de 30 milhões de estabelecimentos espalhados no mundo.

O Nubank é internacional?

Sim. Além da empresa ter uma presença marcante em outros países ao redor do mundo, o cartão de crédito sem anuidade, seu principal produto financeiro, é internacional.

Ou seja, os clientes podem utilizá-lo nos estabelecimentos brasileiros, em viagens para o exterior e também para compras online em sites estrangeiros.

Onde o cartão de crédito Nubank é aceito?

Como já foi dito, o cartão pode ser usado em todos os estabelecimentos, nacionais e internacionais, que aceitam a bandeira Mastercard. Mas, para te ajudar, separamos alguns exemplos de lugares onde o cartão Nubank é aceito. Confira:

  • Padarias;
  • Lojas de departamento;
  • Postos de gasolina;
  • Lojas virtuais, dentre outras opções.

É seguro o cartão Nubank?

Sim. O cartão Nubank é controlado exclusivamente pelo aplicativo e a empresa garante que o produto financeiro está de acordo com todas as legislações impostas pelo Banco Central do Brasil.

Vale destacar que as informações dos clientes contam com um sistema de criptografia de ponta para assegurar a proteção dos dados pessoais. No entanto, mesmo com esse nível de confiabilidade, nunca é demais para seguir algumas dicas de segurança em relação ao seu cartão de crédito, como:

  • Não enviar dados por SMS;
  • Faça o download do aplicativo nos sites oficias do Google Play Store e Apple Store;
  • Mantenha um bom antivírus no smartphone;
  • Leia com calma e atenção os termos de permissões e privacidade do App;
  • Não conecte seu celular em rede de Wi-Fi públicas.

Qual o código do banco Nubank?

Antes de conhecer o código da instituição financeira, saiba que todo banco deve ter um número que serve como forma de identificação para ser usado em pagamentos ou transferências.

Este dado funciona para que todas as transações bancárias sejam realizadas por meio do Sistema de Compensação de Cheques e outros papéis (Compe). Portanto, ao fazer uma transferência (TED ou DOC), você deve utilizar o código 260.

Como funciona o cartão Nubank?

O lema da empresa está em oferecer seus produtos sem burocracia, sem taxas escondidas e com transparência. Por isso, o cartão de crédito da empresa não cobra anuidade e opera numa plataforma 100% digital (iOS e Android).

Com o uso do aplicativo, o cliente tem autonomia para controlar os gastos do cartão em tempo real. Além disso, com ele é possível antecipar parcelas de compras e ajustar o limite disponível. Outro item que se destaca é o atendimento 24 horas que o Nubank disponibiliza, conhecido entre o público por ser ágil e humanizado.

Características do cartão de crédito

  • Não exige renda mínima;
  • Disponível na função débito;
  • Cobra o valor de R$ 6,50 para cada saque feito no Banco24Horas;
  • Conta digital que rende mais que a poupança;
  • Programa de recompensas Rewards;
  • Cobra taxas se você parcelar ou atrasar o pagamento da fatura;
  • A aprovação pode demorar por conta da fila de espera;
  • Aceitabilidade internacional;
  • Seguro proteção de preço;
  • Proteção por dano acidental ou roubo de uma compra;
  • Extensão de prazo de garantia de produtos;
  • Atendimento 24h para situações de emergência;
  • Economia em cinemas e restaurantes, dentre outros benefícios da bandeira Mastercard.

O que você precisa para ter um cartão de crédito Nubank?

Primeiro, você deve atender a alguns requisitos exigidos pela instituição financeira como, por exemplo:

  • Ter, no mínimo, 18 anos de idade;
  • CPF válido;
  • Fornecer um endereço de e-mail.
  • Caso aprovado na análise de crédito do banco, você terá que que comprovar que reside no Brasil e possuir um smartphone Android (versão 4.4 ou superior) ou iOS (versão 10 ou superior).

Já para solicitar o cartão, basta escolher entre as três opções sugeridas logo abaixo:

  • Pelo site, basta clicar em "Quero Ser Nubank" no canto superior direito;
  • No blog do Nubank, selecionando a opção "Quero Ser Nubank" no canto superior direito;
  • Através do App, clicando em "Pedir Convite";
  • Por meio da indicação de algum amigo que já tenha o roxinho. Sendo assim, só será necessário acessar o link recebido e seguir as instruções.

Para abrir conta Nubank, você pode seguir o mesmo passo a passo. A diferença aqui é que não existe análise de crédito para abrir a NuConta. Isso quer dizer que mesmo se a pessoa estiver negativada, ela ainda consegue ter acesso a esta conta.

O que precisa ter para ser aprovado no Nubank?

Você pode seguir algumas dicas para ter mais chances na hora da aprovação:

  • Tenha um bom score de crédito e cuide para que ele se mantenha saudável;
  • Utilize a NuConta com frequência;
  • Peça o convite do Nubank para algum amigo que sempre pague as contas em dia;
  • Não acumule dívidas e pague as pendências com responsabilidade e dentro dos prazos.

Porém, é importante lembrar que existem alguns mitos em relação à aprovação de crédito:

  • Declarar renda alta ajuda na análise;
  • A indicação do amigo garante que você terá o cartão Nubank;
  • Fazer o pedido diversas vezes auxilia na liberação de crédito.

Portanto, tenha em mente que nenhum desses fatores ajudará você a conseguir o cartão.

Como é feita a análise de crédito do Nubank?

Depois que você fez o pedido, a fintech irá analisar todas as informações que foram inscritas na hora em que é feita a solicitação do cartão. Logo em seguida, todos os dados são analisados levando em consideração o histórico de consumo, de crédito e pagamentos realizados por você.

Para entender melhor, vamos aprofundar mais esta etapa do processo. Acompanhe:

  • Com o intuito de evitar possíveis fraudes e inadimplência, o Nubank analisa cada pedido de cartão cruzando várias informações públicas sobre consumo, crédito e pagamento. Nesta parte, a empresa utiliza várias bases de dados e bureaus de crédito;
  • De acordo com a startup, todas as informações são essenciais para que ela consiga compreender o perfil de quem está pedindo o cartão e se aquele perfil está dentro da capacidade de atendimento no momento.

Importante: a maioria dos pedidos recusados pelo Nubank acontecem pela falta de informações disponíveis sobre quem está solicitando o cartão.

Como ser aprovado no Nubank em 2020?

Para ser aprovado no Nubank em 2020, ou em qualquer período, você precisa ter hábitos saudáveis de consumo como, por exemplo:

  • Não deixar seu CPF negativado;
  • Melhorar o score de crédito;
  • Manter o seu cadastro atualizado;
  • Evitar solicitar muitos cartões de crédito ao mesmo tempo, dentre outras dicas.

Como sei que meu cartão Nubank foi aprovado?

Para conferir se o seu cartão Nubank foi aprovado, basta acompanhar o processo de solicitação pelo aplicativo. Assim que a empresa sinalizar o status de aprovação, você já poderá ver se o produto financeiro está na etapa de processamento ou se o mesmo já foi enviado.

Portanto, quando fizer o login no App, verá na tela inicial uma previsão de quando ele chegará para você.

Quanto tempo demora para receber o cartão Nubank?

O prazo varia conforme a região em que o cliente mora:

  • SP e RJ:  10 dias úteis;
  • MG e ES: 12 dias úteis;
  • Sul, Centro-Oeste e Nordeste: 15 dias úteis;
  • Norte: 20 dias úteis.

Você pode acompanhar todo o processo de entrega pelo seu aplicativo. Entretanto, é indispensável que no momento da entrega tenha alguém maior de 18 anos para receber o cartão no endereço indicado pelo cliente.

Como funciona o cartão de débito Nubank?

O cartão de débito Nubank não funciona da mesma forma que a versão de crédito. No débito, o pagamento da compra é na hora e o dinheiro sai diretamente da conta do usuário. Ou seja, é preciso ter um saldo positivo na conta corrente, poupança ou em qualquer outro tipo de conta que você possuir.

No caso desta instituição financeira, para utilizar o débito Nubank, não é preciso ser cliente do cartão de crédito, mas sim, da NuConta.

Como comprar e ativar a função débito no Nubank?

Para fazer compras no débito com o cartão Nubank, você precisa ativar essa função antes. Veja o passo a passo que elaboramos:

  1. Se você tem o novo modelo de cartão de crédito, acesse o aplicativo e vá em "Configurações";
  2. Clique em "Pedir função débito". Pronto! O produto financeiro já estará habilitado para ambas as funções;
  3. Por outro lado, na versão antiga do cartão Nubank ou caso você não seja cliente da modalidade crédito, basta solicitar o novo cartão com a função débito ativada.

Depois deste processo, só será necessário avisar no momento da compra que você pagará a aquisição na função débito. Por enquanto, a função débito só não está liberada para compras internacionais ou compras online.

Como desbloquear senha do cartão de débito Nubank?

Você terá que entrar em contato com o Nubank para solicitar o desbloqueio da senha do seu cartão de débito. Os canais de atendimento são:

Por que não consigo fazer o cartão Nubank?

Se não estiver conseguindo fazer o cartão por algum problema técnico, entre em contato com a Central de Atendimento do Nubank ou Ouvidoria pelos seguintes telefones:

  • 0800 608 6236
  • Horário de funcionamento: sete dias por semana, 24 horas por dia.
  • Ouvidoria: 0800 887 0463 
  • E-mail da Ouvidoria: ouvidoria@nubank.com.br
  • Horário de funcionamento: atendimento das 9h às 18h, em dias úteis.

Outras opções de contato:

É o melhor banco digital?

O Nubank é uma fintech que não cobra anuidade e nem a maior parte das taxas, se levarmos em comparação com a proposta dos bancos mais tradicionais. Tanto em sua conta digital quanto em seu sistema de cartão de crédito, os serviços são oferecidos de maneira simples e com credibilidade.

Mesmo assim, é interessante que você compare todos os produtos e serviços disponibilizados para analisar com calma se o que o Nubank oferece está de acordo com o seu perfil de consumidor.

Outras dúvidas

Que tal ver outras perguntas que os clientes fazem a respeito do Nubank? Veja mais:

1- Como ativar a função crédito no cartão de débito Nubank e como saber se ela está ativa?

Os novos cartões do Nubank já vêm com as duas funções, caso você tenha sido aprovado na modalidade crédito.

Sendo assim, para ativar a função desejada, basta fazer esse procedimento diretamente pelo aplicativo e sem a necessidade de solicitar outro cartão de crédito. Para saber se ela está ativada, acesse a aba "Função Crédito" no App.

2- Como é cobrada a compra no débito do Nubank?

A função débito não gera cobrança de taxa. No entanto, preste atenção e confirme se na maquininha do estabelecimento está a função correta. Se por acaso o atendente da loja errar a opção, é só pedir o cancelamento da compra e passar no crédito.

3- Como ver o extrato de compras no débito do Nubank?

Siga as instruções:

  1. Para ver o extrato de compras no débito, entre em contato com atendimento Nubank (por chat, e-mail ou telefone);
  2. O extrato será enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado no Nubank em formatos para edição (no formato .csv, em tabela) ou somente visualizar (em .pdf).

4- Por que não consigo fazer cartão Digio nem Nubank?

O Digio, geralmente, costuma aprovar com mais facilidade que o Nubank. Contudo, as duas instituições realizam análises de crédito para verificar o perfil do consumidor e os riscos de inadimplência.

5- Qual a bandeira do cartão Nubank contacless?

A tecnologia de aproximação funciona para os clientes que possuem o novo modelo do cartão de crédito. Além disso, ela está disponível na bandeira Mastercard.

6- É seguro deixar o cartão do Nubank com limite alto?

A startup se compromete em analisar cada pedido e liberar limites sempre que for possível e seguro para não comprometer a sua vida financeira. Dessa maneira, um processo é feito de forma automática através de algoritmos que definem quando é viável ou não liberar o limite do crédito para você.

7- É seguro fazer o cartão Nubank pelo App?

Sim, apesar do cartão ter um controle totalmente virtual, você não precisa ficar inseguro de fazer a solicitação pelo aplicativo.

8- O cartão Nubank é aceito na máquina PagSeguro?

Sim, pois as maquininhas da PagSeguro aceitam cartões de crédito e débito que possuem a bandeira Mastercard.

9- Como funciona a poupança Nubank?

Ela oferece transferências gratuitas, pagamento de contas e um rendimento automático maior que o da poupança, de 100% do CDI. Além disso, a NuConta garante uma rentabilidade de 2,9%. Contudo, sobre esta poupança incidem dois impostos obrigatórios, o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) e o Imposto de Renda (IR).

10- Como emitir a fatura Nubank?

Para emitir, você pode:

  1. Entrar no site da empresa e clicar em "Faturas" e depois em "Gerar boleto", na lateral esquerda;
  2. Defina o valor da fatura;
  3. Copie o código manualmente ou clique em "Enviar por e-mail";
  4. Outra opção é fazer isso pelo aplicativo. Portanto, ao entrar nele, deslize a primeira tela do App da direita para a esquerda;
  5. Assim que fizer isto, você verá seu limite disponível, fatura atual e as próximas faturas;
  6. Toque na fatura atual;
  7. Por fim, clique em "Gerar boleto" e defina o valor para fazer o pagamento.

11- É seguro comprar com o cartão de crédito Nubank?

Sim.

12- Quanto de score precisa para fazer um cartão?

O seu score de crédito pode ser um fator que influencia nessa decisão de análise e ele é classificado da seguinte maneira:

  • Até 300 pontos: alto risco de inadimplência;
  • De 300 e 700 pontos: risco médio de inadimplência;
  • Acima de 700 pontos: risco baixo de inadimplência.

Vale lembrar que ele não é o único fator levado em consideração para negar ou disponibilizar um cartão de crédito. Isso vai depender de como é feita a análise da instituição financeira escolhida e de suas regras internas de avaliação..

13- Onde o cartão de débito Nubank é aceito?

Ele é aceito em todos os estabelecimentos que aceitam a bandeira Mastercard, exceto para comprar no exterior.

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Se você ficou com alguma dúvida a respeito do Nubank e seu cartão de crédito, comente aqui pra gente te ajudar. Até a próxima!

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Janaína Tavares

Jornalista e produtora de conteúdo, é Redatora na Foregon. Apaixonada por cinema e pelo mundo asiático, seu foco está em entregar textos úteis e inspiradores.

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