Maquininhas de cartão com os melhores atendimentos

Você já percebeu que com o passar do tempo a oferta de serviços financeiros tem aumentado? Essa é uma situação que também se aplica às empresas de maquininhas de cartão, já que constantemente surgem novas marcas e inovações neste setor. Mas será que elas conseguem manter um bom atendimento ao cliente?

Este é um fator crucial em qualquer empresa porque ao mesmo tempo que o mercado financeiro tem evoluído, o consumidor não ficou para trás nesse sentido. Agora, ele tem a liberdade de questionar e buscar por aquilo que mais se encaixa com o seu perfil e negócio. 

Por isso, os clientes agora não procuram apenas por taxas menores mas também pelos melhores atendimentos. Ou seja, não adianta ter boas condições de venda ou aluguel de equipamentos, se a empresa não tiver o suporte necessário para atender o consumidor quando ele mais precisar.

O que você procura?

O que você vai ver?

Apesar da enorme variedade de maquininhas, às vezes nem todas prezam pela qualidade de seus serviços quando se fala em atendimento. Nós entendemos que pode ser realmente frustrante não encontrar essa característica numa empresa de pagamentos. 

Por isso, selecionamos com base em alguns critérios, as instituições que são reconhecidas por terem os melhores atendimentos para seus consumidores: 

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• Maquininha de cartão Acqio;
• Maquininha de cartão Stelo;
• Maquininha de cartão SumUp;
• Atendimento: porta de entrada para os clientes;
• Maquininha de cartão Cielo;
• Maquininha de cartão Stone;
• Maquininha de cartão PagSeguro;
• Está preparado para solicitar.

Maquininha de cartão Acqio

Já pensou contar com o apoio de uma solução 100% brasileira? Pois é, a Acqio é uma empresa de meios de pagamentos que foi idealizada por um grupo de empreendedores de diversos setores do mercado. 

Com essa inovação, eles foram responsáveis por criar a maior rede de franquias de maquininhas de cartão do mundo. Apesar disso, vale a pena entender porque a maquininha Acqio está presente nessa lista como um dos melhores atendimentos para clientes e consumidores. 

Pontos fortes de atendimento ao cliente

• Transparência da empresa: para ajudar seus clientes, a Acqio disponibiliza um blog, várias informações a respeito de sua história, detalhes importantes da maquininha, canais de atendimento, depoimentos dos consumidores, dados sobre a rede de franquias e muito mais.
• Reclame Aqui: a empresa possui o selo RA1000 e sua nota é de 9,5. Das 229 reclamações feitas, todas foram respondidas. Já o tempo de resposta é em média de 3 dias e 16 horas. 
• Avaliação Apple Store: chamado de Acqio Lojista (iOS), o aplicativo da empresa serve para facilitar o gerenciamento das transações em qualquer lugar que você estiver. Sua nota é de 3,8 e até o momento tem 40 avaliações.
• Avaliação Play Store: o mesmo aplicativo está presente na versão Android e contém a mesma nota de 3,8 com 40 avaliações.
• Avaliação Fanpage (Facebook): com base na opinião de 956 usuários, a Acqio recebeu nota 4,5.

Mais detalhes

• GPTW (Great Place To Work): com apenas cinco anos, ela foi uma das ganhadoras desse prêmio, alinhando humanidade e potencial técnico.
• Blog: uma forma simples, mas eficaz de ajudar você. No blog da Acqio é possível ler sobre franquias, empreendedorismo e, claro, maquininhas.
• Variedade de canais: além da Fanpage do Facebook, a Acqio possui contas no Instagram, Linkedin e Youtube.

Contatos

Ficou com alguma dúvida a respeito deste produto? Fique tranquilo porque você consegue entrar em contato com a equipe da Acqio que está pronta para solucionar suas principais dúvidas. Basta inserir o nome, e-mail, telefone e a mensagem que deseja enviar.

Maquininha de cartão Stelo

Antes de escolher uma maquininha de cartão, você preza por um produto financeiro que tenha segurança e tecnologia de qualidade? Com as maquininhas da Stelo, isso é possível. 

Porém, é interessante destacar que a Stelo é uma empresa de soluções de pagamentos da Cielo. E a principal proposta dela é proporcionar simplicidade e facilidade para os pequenos varejistas, profissionais autônomos e pessoas físicas. Mas, sem se esquecer de prestar um bom atendimento.

Pontos fortes de atendimento ao cliente

• Transparência da empresa: ao entrar no site da empresa, o cliente tem acesso à informações completas das opções de maquininhas, história da Stelo, as principais dúvidas dos usuários, contatos disponíveis, condições especiais, portal do cliente, dentre outros itens.
• Reclame Aqui: a Stelo conta com o selo RA1000 e possui uma nota de 8,7. Dentre as 1184 reclamações, 1143 foram respondidas, sendo que o tempo de resposta é de 14 dias e 16 horas.
• Avaliação Apple Store: o aplicativo da Stelo permite que você veja com calma algumas especificações como o monitoramento de vendas, por exemplo. Na versão iOS, o app tem 78 avaliações e nota de 2,3.
• Avaliação Play Store: na versão Android, o aplicativo da Stelo recebeu 1.797 avaliações e nota de 4,8.
• Avaliação Fanpage (Facebook): informação indisponível nesta página da empresa.

Mais detalhes

• GPTW (Great Place To Work): a Stelo é uma das instituições que possuem esse certificado, refletindo a qualidade organizacional.
• Blog: a Stelo não tem um blog, mas ela conta com a aba "Dúvidas" em que os usuários podem ter acesso às principais perguntas e questionamentos.
• Variedade de canais: a lista de canais da Stelo é bem diversificada porque ela possui Linkedin, Twitter, Instagram, Facebook e Youtube.

Contatos

Caso ainda tenha alguma dúvida ou questionamento, basta escolher um dos canais de atendimento da Stelo: 

• Telefone
  Capitais e regiões metropolitanas: 3004 7404
  Demais localidades: 0800 200 7404
• Chat
  De segunda a domingo, das 7h às 22h
• E-mail
  A sua mensagem será respondida em até 48h
• Canal de ética

Maquininha de cartão SumUp 

Você sabia que a SumUp é uma empresa européia e está presente em mais de 30 países? Criada no ano de 2012, em Berlim, a fintech tem como objetivo ajudar o pequeno negócio a crescer.

Para que isso aconteça, ela redobra seus esforços quando o assunto é disponibilizar soluções rápidas, intuitivas e acessíveis. Tudo isso só para melhorar a vida do empreendedor.

Pontos fortes de atendimento ao cliente

• Transparência da empresa: no site da empresa, o consumidor tem à disposição uma plataforma intuitiva que traz as principais informações a respeito da história da fintech, assim como dados relevantes sobre as opções de maquininhas disponíveis. 
• Reclame Aqui: com o selo RA1000, a SumUp possui uma nota de 9,0. Além disso, a empresa respondeu 2138 reclamações das 2139 feitas neste site. Já o seu tempo de resposta é de 4 dias e 20 horas.
• Avaliação Apple Store: com o app da SumUp (iOS), o usuário tem mais organização na hora das vendas, já que você acompanha tudo pelo próprio celular. Com base nas 690 avaliações, sua nota na Apple Store é de 3,3.
• Avaliação Play Store: por outro lado, na versão Android o aplicativo recebeu 22.170 avaliações e sua nota ficou em 4,5. 
• Avaliação Fanpage (Facebook): a empresa não disponibiliza essa informação na Fanpage.

Mais detalhes

• GPTW (Great Place To Work): a empresa não informa se possui esse certificado.
• Blog: com artigos pertinentes, o blog é outro recurso que a empresa tem para sanar os questionamentos dos clientes.
• Variedade de canais: tenha uma boa interação com a empresa pelo Instagram, Facebook, Twitter, Youtube e Linkedin.

Contatos

Separamos os principais canais de comunicação entre você e a SumUp. Por isso, escolha umas das opções abaixo:

• Central de Atendimento
  Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003 6338
  Demais regiões: (11) 4003 6338
• Centro de suporte online
• E-mail
  suporte@sumup.com.br
• WhatsApp
  +55 11 4003-6338

Atendimento: porta de entrada para os clientes

O que seria das empresas se elas não tivessem seu público-alvo? Basicamente, elas não existiriam. Porém, apesar de ser um fator importante, algumas organizações ainda não entenderam a relevância de disponibilizar um bom atendimento.

Já as empresas que compreendem isso, conseguem reter seus clientes e vão além do básico. Desse modo, a experiência do usuário se torna única. Mas quais são as principais vantagens que a empresa vai ter quando oferece um bom tratamento?

Fidelização

Em relação aos melhores atendimentos, o segredo é que essas ações não podem acontecer apenas no momento da compra de uma maquininha de cartão, por exemplo. 

Este fator deve existir na pré-venda e no pós-venda porque os usuários estão cada vez mais exigentes. Quando o público é bem atendido, ele se sente muito mais à vontade para voltar e comprar novamente. Isso pode ser chamado de fidelização, pois uma relação foi construída.

Credibilidade e confiança

Por acaso você já comprou algum produto numa empresa em que não confia? Provavelmente, a resposta é não. O atendimento é a porta de entrada para os clientes e as empresas precisam transmitir segurança ao ofertar seus serviços.

Ainda mais quando são instituições que vendem pela internet e devem ter atenção redobrada, já que nesse meio existem sites como o Reclame Aqui. E consequentemente dão espaço e voz para as pessoas analisarem os atendimentos.

Maquininha de cartão Cielo

Para atender às necessidades dos mais de 1,2 milhão de clientes ativos, a Cielo possui certos critérios. Alguns deles são os de confiabilidade e o de entregar as melhores soluções para quem confia no seu trabalho.

Por isso, ela destaca sua importância no mercado financeiro, ressaltando que lidera o segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina. 

Pontos fortes de atendimento ao cliente

• Transparência da empresa: o site da Cielo atende as expectativas dos consumidores e usuários porque contém informações de todas as áreas de atuação da empresa, seja sobre suas maquininhas ou até mesmo em relação ao E-commerce, vídeos educativos e muito mais.
• Reclame Aqui: a reputação da empresa possui o selo RA1000 e nota de 8.5. Vale lembrar que dentre as 6842 reclamações, a Cielo respondeu a maioria delas, 6561. Seu tempo de resposta é de 12 e 19 horas.
• Avaliação Apple Store: ter uma boa gestão e controle das vendas é um item essencial quando falamos em maquininha de cartão. Na versão iOS, o app Farol recebeu nota 4,7 baseada em 12 mil avaliações.
• Avaliação Play Store: no Android, o aplicativo recebeu nota 4,0 e possui mais de 9 mil avaliações.
• Avaliação Fanpage (Facebook): a Cielo não divulga esse dado em sua Fanpage.

Mais detalhes

• GPTW (Great Place To Work): para ter um bom atendimento ao cliente, é preciso considerar se a empresa possui ambiente saudável e colaborativo. Neste caso, a Cielo é uma delas porque também é reconhecida com o certificado do GPTW.
• Blog: no blog da Cielo, você tem a chance de aprender com os diversos artigos educativos e informativos que a empresa produz. 
• Variedade de canais: a Cielo não tem Instagram, mas ela tem o suporte de outras mídias como Twitter, Facebook, Linkedin e Youtube.

Contatos

Veja os principais canais de comunicação da empresa, se você optar por fazer ligações:

• Central de Relacionamento
  Todas as localidades: 4002 5472
  Exceto capitais: 0800 570 8472
• Suporte Técnico
  Todas as localidades: 4002 9111
  Exceto capitais: 0800 570 0111
• Ouvidoria
  0800 570 2288
• Atendimento Online

Maquininha de cartão Stone

O atendimento humanizado é alguns dos fatores que colocam a Stone em destaque quando se fala nas famosas maquininhas de cartão. Por outro lado, sua identidade também é fortalecida pela ideia de proporcionar soluções eficazes e com pouca burocracia.

Além disso, a Stone é uma empresa que está presente em todos os estados brasileiros, com equipes especializadas e prontas para atender as demandas dos consumidores.

Pontos fortes de atendimento ao cliente

• Transparência da empresa: a instituição apresenta em seu site dinamicidade para o usuário, já que na página inicial ele consegue ter acesso a diversas informações relevantes do negócio e da maquininha. O que talvez complique a busca do cliente é achar os valores em relação às taxas de venda.
• Reclame Aqui: com o selo RA1000, a Stone tem uma nota de 8,9. Seu tempo de resposta é de 4 dias e 3 horas. E das 272 reclamações registradas, todas foram respondidas.
• Avaliação Apple Store: disponível em iOS, o app Stone Portal possibilita ao usuário consultar as vendas filtrando por período, ver detalhes de transações, acompanhar agenda de recebíveis, dentre outras. Ele recebeu 128 opiniões e possui nota de 2,9.
• Avaliação Play Store: na versão Android, o aplicativo tem nota de 3,4 e 732 avaliações.
• Avaliação Fanpage (Facebook): com base na opinião de 893 indivíduos, a empresa possui nota 4,3.

Mais detalhes

• GPTW (Great Place To Work): não possui esse certificado no momento. No entanto, ela é a 19° na lista Linkedin Top Companies e em 2018 foi a vencedora do Prêmio Experiência do Cliente pela TrackSale.
• Blog: no blog da Stone fica mais fácil de compreender o universo de pagamentos. Lá, você encontra textos não só apenas em relação às maquininhas como também sobre empreendedorismo e liderança.
• Variedade de canais: além do site que contém os principais telefones da empresa, a Stone conta com Instagram, Facebook, Linkedin, Youtube e Twitter.

Contatos

Dúvidas, reclamações a fins podem ser realizadas por meio destes contatos:

• Central de Ajuda Online
• Suporte Técnico Online
• Atendimento
  Preencha os seguintes campos: nome, sobrenome, e-mail e telefone.
• Ouvidoria
  ouvidoria@stone.com.br
  0800 942 2174

Maquininha de cartão PagSeguro

A PagSeguro faz parte do grupo Uol e está em operação desde 2006. Ela atua como emissora adquirente e fornece soluções completas para pagamentos online e presenciais.

Mas ela também promove soluções inovadoras para atender a demanda de serviços financeiros, automatizando o processo de compra, venda e transferências de forma simples e segura.

Pontos fortes de atendimento ao cliente

• Transparência da empresa: a preocupação da empresa é em disponibilizar o máximo de informações em sua página inicial. Mas isso acaba prejudicando a visualização cada opção de maquininha. Entretanto, o site apresenta os dados e vantagens mais relevantes de cada um se seus produtos.
• Reclame Aqui: a PagSeguro é uma das empresas que tem o selo RA1000, com uma nota de 8,4. Foram registradas 18016 reclamações e 17730 foram respondidas. O tempo de resposta dela é de 8 dias e 1 hora.
• Avaliação Apple Store: chamado de app PagBank ‑ PagSeguro (iOS), nele você consegue visualizar o quanto vai receber por cada uma das vendas, pela internet ou nas máquinas de cartão. Avaliado por 294,6 mil pessoas, ele recebeu nota 4,8.
• Avaliação Play Store: na versão Android, o aplicativo tem 441.651 avaliações e nota de 4,7.
• Avaliação Fanpage (Facebook): esta informação não está disponível.

Mais detalhes

• GPTW (Great Place To Work): no momento, a empresa não tem esse certificado. Mas no final de 2018, ela ganhou pelo 4° ano consecutivo o Prêmio Época Reclame Aqui, na categoria Meios de Pagamento Eletrônico. 
• Blog: com uma interface bem simples, o blog da empresa não é 100% completo, mas ele possui muitos conteúdos quando os temas são: funcionalidades PagSeguro, dicas para vendedores e mercado.
• Variedade de canais: a abrangência da PagSeguro também está relacionada aos seus canais de comunicação que não se restringem a telefones. Ela também conta com blog, Instagram, Facebook, Youtube e Linkedin.

Contatos

Bateu alguma dúvida ou tem uma sugestão interessante para fazer? Escolha um dos contatos abaixo:

• Perguntas frequentes
• Contato comercial
• E-mail
• Central de Atendimento
  Capitais e região metropolitana: 4003 1775
  Demais localidades, exceto celular: 0800 728 2174
• Ouvidoria
  Disponível de Segunda a Sexta das 9h às 18h: 0800 728 2167

Está preparado para solicitar?

Depois de ter lido nosso conteúdo você se sente mais preparado para tomar uma decisão? Contudo, antes mesmo de pedir uma maquininha de cartão que se encaixa no seu perfil e tenha um bom atendimento, é fundamental considerar todos os fatores citados no artigo.

Por fim, elaboramos uma lista que talvez seja útil para sua jornada de compra:

• Maquininhas de cartão sem mensalidade;
• Maquininhas de cartão para Pessoa Física.

Gostaria de fazer alguma pergunta pra gente? É só comentar que iremos responder você. Até a próxima!