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Mooba: perguntas frequentes

Por Camila SilveiraPublicado em

Já pensou em realizar compras e receber parte do seu dinheiro de volta? A plataforma Mooba oferece essa possibilidade e o valor acumulado fica em sua carteira virtual, podendo ser transferido para a sua conta bancária. Neste artigo, você vai conferir as perguntas mais frequentes sobre essa empresa e esclarecer todas as suas dúvidas.

Mooba: perguntas frequentes

1. O que é cashback?

Cashback é o termo inglês utilizado para "dinheiro de volta". No momento em que o consumidor realiza uma compra em uma empresa parceira da Mooba, ele recebe de volta parte do valor gasto no produto ou serviço.

2. Como eu faço para receber cashback?

Para isso, é necessário se cadastrar na plataforma Mooba e, em seguida, escolher uma loja dentre as 600 disponíveis no site. Feito isso, basta você realizar a sua compra e pronto. Não se esqueça: para validar o cashback é necessário entrar na loja parceira por meio do link da Mooba. O percentual de dinheiro de volta pode ser de 1% a 25%.

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3. Eu recebo cashback comprando apenas pelos sites das lojas parceiras ou em lojas físicas também?

É possível realizar compras e receber dinheiro de volta em ambos. Para as lojas físicas parceiras, você receberá apenas o cashback do cartão de crédito Mooba (1%). Por outro lado, nos sites das lojas parceiras, você poderá receber até 26%.

4. Fiz uma compra, mas meu dinheiro de volta ainda não apareceu. O que fazer?

Fique tranquilo, as lojas normalmente demoram até sete dias úteis para avisar a plataforma Mooba das compras, porém vale lembrar que esse prazo pode se estender por vários dias.

Apenas garanta que o site parceiro tenha sido redirecionado diretamente da plataforma Mooba. Além disso, certifique-se que usou o plugin Economizador.

5. Qual o prazo para o cashback ser confirmado em meu extrato?

Para quem realizou a compra com o cartão de crédito Mooba, o prazo para o dinheiro de volta ser confirmado é de até até dias úteis, após o pagamento da fatura. Para quem não possui ou não usa o cartão de crédito, cada loja tem um prazo diferente para a liberação do cashback, podendo ser de sete a 90 dias úteis.

6. Quando posso resgatar o meu cashback?

No momento em que você acumular R$ 30 de cashback, você pode solicitar o resgate diretamente em sua conta bancária. Mas, não se esqueça: o valor cairá em sua conta somente após o décimo quinto dia útil do mês, seguinte ao pedido de resgate.

7. Minha transação continua com status pendente. O que eu faço?

Entenda, as transações podem ficar com status pendente por alguns motivos diferentes. Veja cada um dos tipos e motivos e esclareça suas dúvidas.

  • Dinheiro de volta (de uma compra que você realizou em uma das lojas parceiras da Mooba): essa transação pode ficar com o status pendente por até 90 dias úteis. Esse é o prazo que as lojas parceiras possuem para avisar a plataforma de que a sua compra está confirmada. Somente depois desse período, elas confirmam o recebimento e a Mooba libera os créditos;

  • Bônus pela indicação de amigos: esse bônus ficará com o status pendente até que o seu amigo indicado acumule R$ 30 em cashback;
  • Bônus sobre o dinheiro de volta acumulado por um amigo indicado: além do bônus de R$ 5 que você recebe no momento em que o seu amigo indicado se cadastra, você ganha 5% de todo o valor que ele ganhar de cashback. Para que esse crédito tenha o status de confirmado, a compra do seu amigo precisa ser confirmada pela loja parceira.

8. Por que a minha transação foi cancelada?

A transação da sua compra pode ter sido cancelada por alguns motivos. Se a loja parceira que você fez a compra identificou um problema durante o processo de pagamento ou de entrega, o "dinheiro de volta" é cancelado.

Quando você liga o plugin Mooba ou entra na loja parceira através do site da plataforma, mas está com algum produto no "Carrinho de Compras", a transação também pode ser cancelada. 

Por último, após entrar na loja parceira e ligar o plugin, não se esqueça que para ele ser ativado de forma correta, é necessário que você esteja logado na plataforma Mooba e com o cashback da loja indicado no plugin como ativado corretamente.

9. Como instalar o plugin Economizador?

  1. Acesse a página Plugin Economizador e clique em "Instalar agora, é grátis";
  2. Em seguida, siga os passos solicitados, clicando no botão "Adicionar".

10. Ativei o plugin, mas o meu cashback não foi contabilizado. O que aconteceu?

Se no momento em que você foi ativar o cashback pelo plugin Mooba, algum produto estava no "Carrinho de Compras" da própria loja, isso pode acontecer. Além disso, se você entrou na página da loja parceira por outro link ou ativou alguma promoção/cupom de desconto que a Mooba não está cadastrada, isso também pode acontecer.

11. Como eu posso indicar um amigo?

Para isso, é necessário, primeiramente, criar a sua conta. Depois que você estiver logado, vá até a página de indicação de amigos e escolha uma das maneiras de indicar. Copie o link e envie para os seus amigos, como preferir:

  • Facebook;
  • Twitter;
  • WhatsApp;
  • E-mail;

Mas não se esqueça: para que a empresa Mooba identifique que foi você que indicou um amigo, é necessário que você use uma das maneiras citadas acima.

12. Indiquei um amigo, mas não apareceu o meu bônus

Como dissemos, para que a empresa consiga identificar que foi você que indicou, é necessário utilizar uma das maneiras citadas acima, através da página de indicações. Além disso, o seu amigo precisa se cadastrar no Mooba por meio do seu link.

Lembre-se: o cashback de indicação só fica disponível para você no momento em que o seu amigo acumular R$ 30 em "dinheiro de volta". 

13. Ganho algo por indicar amigos?

Toda vez que você indicar um amigo e ele se cadastrar na Mooba pelo seu link, você ganhará um bônus de  R$ 5. Além disso, toda vez que ele realizar uma compra que ofereça cashback, você receberá 5% do valor que ele recebeu de volta.

Entenda, é preciso indicar amigos que nunca fizeram parte da Mooba, caso ele já tenha cadastro, o seu benefício e indicação não serão válidos.

14. O bônus de 5% do programa de indicados tem prazo de vencimento?

A boa notícia para quem recebe o bônus de 5% do programa de indicados é que ele não tem prazo de vencimento. 

15. O que é o Cartão Mooba?

Em uma parceira entre a Mooba e o Banco PAN, foi criado o cartão de crédito Mooba internacional, com os benefícios da bandeira Visa.

Ao utilizá-lo, você receberá 1% de cashback em todas as suas compras feitas nas lojas físicas parceiras da plataforma. Caso a compra seja realizada por meio do site, esse cashback será aumentado de acordo com o percentual da loja, podendo chegar até 25%. 

16. O Cartão Mooba possui anuidade?

Sim, a anuidade do cartão é de R$ 15 mensais. Porém, você pode ficar isento dessa taxa, desde que o seu gasto mensal com o cartão de crédito seja maior que R$ 1.500. No mês em que você não atingir o gasto mínimo necessário, o valor da anuidade será cobrado.

17. Como solicitar o Cartão Mooba?

Você pode solicitar o cartão de crédito pelo Portal da Foregon. Confira os detalhes desse produto financeiro e veja se ele é ideal ou não para o seu momento. A aprovação do cartão fica sob responsabilidade do Banco PAN. 

Visa Classic

Mooba

Nota da avaliação:5
  • Anuidade12x de R$ 15,00 (Grátis para faturas acima de R$ 1.500)
  • Renda mínimaSalário mínimo
  • Até 1% de cashback em suas compras
  • + de 1 mil parceiros Mooba para ganhar mais cashback

18. Quanto tempo demora para chegar o meu Cartão Mooba?

As análises são todas realizadas pelo Banco PAN, mas você será notificado pela plataforma Mooba em seu e-mail ou SMS. Caso seja aprovado, nessa notificação, você terá informações complementares e a data de recebimento do cartão. Se o prazo de 15 dias após a solicitação seja ultrapassado, entre em contato com o atendimento do Banco PAN.

  • Capitais e regiões metropolitanas: 4002 1687
  • Demais localidades: 0800 775 8686

19. Quais são os benefícios do Cartão Mooba?

Com o cartão de crédito Mooba, todas as suas compras terão 1% de cashback, tanto em lojas físicas quanto em virtuais, independentemente do valor gasto. Além disso, o produto financeiro possui benefícios da bandeira Visa e é internacional, possibilitando que, mesmo em compras foras do país, você receba parte do seu dinheiro de volta.     

20. Como eu recebo a minha fatura?

Você pode receber a sua fatura por e-mail ou impressa. Além disso, pode usar o aplicativo do Banco PAN (iOS e Android) para acessar as suas compras a qualquer momento e fazer o download da sua fatura, caso seja necessário.

21. É possível parcelar a minha fatura?

Sim, é possível parcelar a fatura em até oito vezes. Porém, recomendamos que você pague o valor integral para não cair no juros rotativo e se endividar.

22. Como acesso o meu Cartão Mooba?

Para isso, é necessário instalar o aplicativo Banco PAN, disponível na Play Store ou na App Store. Em seguida, é preciso aguardar o recebimento do seu cartão e entrar com o número da sua conta e senha disponibilizados pelo banco.

23. Por que eu fui recusado pelo Banco PAN?

De acordo com a Mooba, a empresa não tem acesso aos motivos que o Banco PAN possui para recusar uma proposta. Caso isso tenha acontecido com você, é necessário aguardar 90 dias para solicitar o cartão novamente.

24. Para que serve o plugin Economizador?

O Economizador é uma forma de usar os cupons de descontos e receber cashback. Ele funciona como uma extensão do seu navegador e, toda vez que estiver em uma loja de desconto e/ou dinheiro de volta, você verá um ícone ao lado direito da sua tela para lembrar-se de aproveitar as promoção.

25. Como ativar o desconto através do Economizador?

Toda vez que estiver navegando no site de uma loja parceira que ofereça cashback e/ou cupons de desconto, o plugin Economizador aparecerá ao lado direito da tela. Para ativá-lo, você precisa clicar no "Economizador" e depois em "Ativar Cashback". Em seguida, ele irá pedir o seu usuário e senha. No momento em que estiver ligado, você verá a mensagem "Ativo". 

Descomplicamos?

Esperamos ter ajudado você com esse conteúdo. Em caso de dúvidas ou sugestões, deixe o seu comentário para nós e até a próxima!

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Camila Silveira

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, adora descomplicar os cartões de crédito, empréstimos, financiamentos, seguros, contas digitais, entre outros. Boa parte do seu trabalho é acompanhar a movimentação dos bancos e instituições financeiras para trazer as principais notícias do mercado.

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