Saiba tudo sobre o Mercado Livre

Embora o Mercado Livre seja o maior e o mais popular marketplace da América Latina, muitas pessoas ainda possuem dúvidas sobre como ele funciona.

Com o propósito de ajudá-las, nós criamos esse artigo que falará tudo sobre a plataforma para quem deseja comprar ou vender produtos de forma simplificada. Continue a leitura e aproveite o conteúdo!

O que você procura?

Mas, afinal, o que é um marketplace?

Para que você consiga entender melhor, imagine que um marketplace é como um shopping center virtual, em que várias pessoas expõem seus produtos para os visitantes da página poderem comprar.

Além do Mercado Livre, diversas empresas, como Shoptime, Walmart, OLX e Bom Negócio, participam desse mercado.

Como funciona o Mercado Livre para vendedores?

Desde que seja feito um cadastro na plataforma, qualquer pessoa pode anunciar um produto no Mercado Livre. Veja a seguir como publicar produtos na página.

Como publicar produtos no Mercado Livre

Para que os anúncios sejam exibidos aos visitantes no site do Mercado Livre, geralmente é necessário pagar uma taxa, calculada de acordo com a quantidade de produtos em estoque e do destaque desejado para o anúncio. Confira as modalidades de publicação disponíveis:

• Grátis: o anunciante não paga, mas a exposição é baixa e os anúncios expiram a cada 60 dias;
• Clássico: o anunciante paga 11% sobre o valor do artigo vendido e a exposição é média dentro da página;
• Premium: o anunciante paga 16% sobre o produto vendido e a exposição do anúncio é máxima dentro da página.

É válido destacar, também, que a cada vez que uma venda for realizada, um percentual do artigo será descontado e destinado ao Mercado Livre. E fique tranquilo, assim que você for fazendo o cadastro dos produtos à venda, o valor pago a você será mostrado antes que o anúncio seja colocado no ar.

No caso da venda de imóveis e serviços, as regras mudam, mas é possível conferi-las nas páginas do marketplace chamadas "Custos para vender um imóvel" e "Quanto custa anunciar um serviço".

Como receber pagamentos no Mercado Livre?

No momento em que os seus produtos estiverem anunciados na página, toda vez que você realizar uma venda, você receberá o pagamento por meio do Mercado Pago, que é o sistema de cobranças do Mercado Livre.

Após um determinado período, os valores disponível em sua conta poderão ser sacados. É possível escolher entre receber na hora (D0), após 14 dias (D14) ou 30 dias (D30). Mas, lembre-se: quando antes o lojista optar por ter acesso ao dinheiro, maior será a taxa que deverá pagar ao Mercado Pago.

Como enviar produtos aos clientes?

Quando os clientes estão realizando a compra, eles devem informar o meio de pagamento e o endereço que desejam receber a mercadoria. Isso serve para que você possa enviar os produtos a eles.

Na própria página do marketplace, a gestão das postagem das mercadorias é realizada por meio do Mercado Envios, o sistema de entregas da empresa. Sobre o custo do frete, ele normalmente fica a cargo do cliente, a não ser que você opte por dar o benefício do frete grátis e arque você mesmo com o custo.

Ao usar o Mercado Envios, o frete é calculado automaticamente de acordo com o seu anúncio, de modo com que o cliente saiba o valor na mesma hora.

Saiba, também, que o Mercado Livre também oferece o Mercado Envios Full, que é um serviço que promete a entrega das compras até o dia seguinte, inclusive aos sábados. Normalmente, ele custa mais caro, por outro lado, oferece mais comodidade aos clientes que precisam receber suas mercadorias com urgência.

Por fim, você pode optar pelo frete a combinar. Com essa modalidade, é possível entrar em contato com o consumidor após a venda para combinar a entrega e repassar o valor do frete. Além disso, nesse caso, também é possível oferecer a retirada do produto em um determinado ponto físico. Muito legal, não é mesmo?

Como o cliente consulta o status da compra?

Em seu painel de vendas, é possível encontrar todas as informações sobre o status de uma determinada compra. Assim que o pagamento for aprovado, você deve realizar a postagem da encomenda, indo até os Correios, empresa à qual o Mercado Envios é vinculada, e enviar a compra para o seu cliente.

É possível, também, entregar a compra por outra transportadora, caso o cliente tenha escolhido essa opção no momento da aquisição. Depois que você postar a encomenda, é necessário atualizar essa informação em seu painel para que ele saiba que ela está a caminho.

Como funciona o sistema de reputação do Mercado Livre?

Assim como todas as outras plataformas de venda, o funcionamento do Mercado Livre é baseado na relação de confiança entre consumidores e vendedores. Por isso, nela existe um sistema de reputação de seus anunciantes.

Por meio desse sistema, os clientes conseguem avaliar o vendedor para não saírem no prejuízo. Além disso, alguns outros parâmetros são levados em consideração pelo próprio Mercado Livre para atestar a confiabilidade dos anunciantes. Confira detalhes:

• Vendas com reclamação do comprador;
• Tempo de postagem nos Correios ou entrega do produto para a transportadora;
• Vendas canceladas pelo vendedor.

Caso esses fatores sejam constatados no perfil de um anunciante, significa que ele não é confiável. Por isso, que eles são classificados entre as cores verde, amarela e laranja. Essa reputação é calculada para contas que possuem mais de 10 vendas feitas.

Para evitar que os clientes façam avaliações negativas, é recomendado enviar um bilhete junto com a compra. Nele, você pode pedir para que, caso haja algum problema, a pessoa mande uma mensagem por WhatsApp ou por e-mail diretamente para você para que você solucione o que estiver de errado. Portanto, não esqueça de colocar os seus contatos no bilhete.

Como funciona o Mercado Livre para os compradores?

Para comprar na plataforma, também é necessário realizar um cadastro. Como dissemos anteriormente, há diversos anúncios de produtos novos e usados, de diversas categorias.

Para realizar uma compra, você precisa selecionar os produtos que deseja comprar e clicar em "Comprar" ou "Adicionar ao carrinho". Se escolheu a segunda opção e continuou navegando pela plataforma, para finalizar a compra, é necessário clicar no ícone do carrinho de compras, localizado no menu superior à direita.

Caso seja a sua primeira compra e você não possui nenhuma conta, poderá criá-la na hora de finalizar o pedido. Depois de logado, precisará confirmar os dados para o pagamento e o endereço para que possa receber a encomenda.

Enquanto os seus produtos não chegam, você pode acompanhar o status da entrega e, se tiver algum problema ou dúvida, é possível mandar mensagem ao vendedor por meio do sistema do Mercado Livre.

Por último, lembre-se: se você comprar mais de um produto, poderá pagar tudo de uma só vez, mas saiba que as mercadorias podem não ser entregues na mesma data.

Perguntas frequentes

Descomplicamos?

Esperamos ter ajudado você com esse conteúdo. Em caso de dúvidas ou sugestões, deixe o seu comentário para nós e até a próxima!