Como Contestar Compras no Cartão de Crédito? [Passo a Passo]
A contestação de compras no cartão de crédito é uma medida utilizada para que o cliente possa reaver seu dinheiro em determinadas situações, como quando um produto comprado não é entregue e até mesmo quando uma compra não reconhecida aparece na fatura do cartão.
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Por que contestar uma compra no cartão de crédito?
Ao se deparar com uma compra indevida, o consumidor tem o direito de contestá-la e solicitar o estorno do valor pago. A contestação pode ser feita em casos de fraude, cobranças indevidas ou quando o produto ou serviço não corresponde ao que foi anunciado ou contratado.
Inclusive, compras no cartão de crédito podem ser contestadas quando existe qualquer tipo de desacordo comercial entre o cliente e a empresa. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 dias para desistir de uma compra e solicitar o estorno no cartão.
Como identificar uma compra indevida?
Para contestar uma compra, o consumidor precisa identificar se ela é indevida ou não. Uma das principais formas de identificar uma compra indevida é através da análise da fatura do cartão de crédito. Se o consumidor identificar alguma cobrança desconhecida ou que não tenha autorizado, é provável que se trate de uma compra indevida.
Como funciona a contestação?
A contestação de uma compra é uma espécie de disputa. Isso porque após a contestação ser feita, o banco entre em contato com a loja em que a compra foi realizada para que ela reembolse o valor pago.
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Caso a loja comprove que não houve falhas por parte dela, a cobrança feita é mantida na fatura e o cliente deve arcar com o seu pagamento. Agora, se o banco conseguir provar o prejuízo, é realizado o estorno da compra.
Como fazer a contestação?
Primeiramente, antes do cliente contestar a compra, é indicado que ele contate a loja onde a compra foi realizada para entender ocorrido e conseguir o estorno do valor pago. Caso essa movimentação não resolva o problema, é preciso contestar a compra pelo aplicativo ou telefone do banco em questão.
Apesar de cada instituição financeira possuir protocolos distintos, geralmente a contestação de compras é feita por meio de seu aplicativo. Para não ter erros, aconselhamos que o usuário do cartão entre no site do seu banco e busque entender quais atitudes devem ser tomadas.
Prazos e Procedimentos para Contestação
Para que seja possível contestar compras no cartão de crédito, é necessário que a solicitação seja feita até 90 dias após a realização da compra. Após esse período não é possível fazer a contestação.
Respeitado esse critério, o cliente deve ter em mãos as seguintes informações para iniciar o processo:
- Data da compra;
- Valor da compra;
- Loja em que a compra foi feita;
- Motivo da contestação.
O que fazer em caso de negativa da contestação?
Se a empresa emissora do cartão negar a contestação, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou até mesmo buscar orientação jurídica para resolver o problema.
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