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Aprenda a contestar compras no cartão de crédito

Por Nara LimaPublicado em

A contestação de compras no cartão de crédito é uma medida utilizada para que o cliente possa reaver seu dinheiro em determinadas situações, como quando um produto comprado não é entregue e até mesmo quando uma compra não reconhecida aparece na fatura do cartão.

Como contestar compras no cartão de crédito?

Primeiramente, antes do cliente contestar a compra, é indicado que ele contate a loja onde a compra foi realizada para entender ocorrido e conseguir o estorno do valor pago. Caso essa movimentação não resolva o problema, é preciso contestar a compra pelo aplicativo ou telefone do banco em questão.

Apesar de cada instituição financeira possuir protocolos distintos, geralmente a contestação de compras é feita por meio de seu App. Para não ter erros, aconselhamos que o usuário do cartão entre no site do seu banco e busque entender quais atitudes devem ser tomadas. 

Como funciona a contestação?

A contestação de uma compra é uma espécie de disputa. Isso porque após a contestação ser feita, o banco entre em contato com a loja em que a compra foi realizada para que ela reembolse o valor pago.

Caso a loja comprove que não houve falhas por parte dela, a cobrança feita é mantida na fatura e o cliente deve arcar com o seu pagamento. Agora, se o banco conseguir provar o prejuízo, é realizado o estorno da compra.

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Quando posso contestar compras no cartão de crédito

Compras no cartão de crédito podem ser contestadas quando existe qualquer tipo de desacordo comercial entre o cliente e a empresa. Inclusive, segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente também tem um prazo de 7 dias para desistir de uma compra e solicitar o estorno no cartão.

Dados para contestar compras no cartão de crédito

Antes de solicitar a contestação de uma compra no cartão de crédito, o cliente deve ter em mãos algumas informações. Confira quais a seguir:

  • Data da compra;
  • Valor da compra;
  • Loja em que a compra foi feita;
  • Motivo da contestação.

Qual o prazo para contestar uma compra?

Para que seja possível contestar compras no cartão de crédito, é necessário que a solicitação seja feita em até 90 dias após a realização da compra. Após esse período não é possível fazer a contestação. 

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Nara Lima

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, gosta de escrever sobre educação financeira. Preza pela facilidade da leitura e pela checagem das informações, buscando produzir um conteúdo de leitura simplificada e que sane as dúvidas do leitor.

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