Pix Não Caiu na Conta? Descubra Como Resolver

O Pix, sistema de transações bancárias, é considerado um sucesso entre os brasileiros. Apesar de ser uma ferramenta com transferência quase que instantânea, quando acontece uma instabilidade no sistema, o dinheiro pode demorar alguns minutos para aparecer na sua carteira. Mas o que fazer quando alguém faz uma transação e o Pix não caiu no mesmo instante? Entenda como lidar com a situação e quais medidas devem ser tomadas.

O que fazer quando o Pix não caiu na conta?

Caso o dinheiro enviado pelo Pix não seja depositado na conta de destino ou surja a mensagem de Pix em processamento, é recomendado esperar cerca de uma hora, pois muitas vezes os problemas são resolvidos automaticamente. Se o problema persistir após esse período, é recomendado entrar em contato com o banco emissor ou receptor imediatamente para relatar o problema e buscar uma solução.

Quanto tempo leva para o Pix cair na conta?

Quando você faz uma transferência ou pagamento para alguém com o Pix, o dinheiro cai na conta do destinatário em até 10 segundos, independentemente se é dia ou noite. Isso acontece porque o Pix está sempre disponível, 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive aos sábados, domingos e feriados.

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Além disso, as transações são processadas imediatamente, o que faz com que o dinheiro vá diretamente para a conta do destinatário.

Motivos pelos quais o Pix demora para cair na conta

Apesar da rapidez, alguns fatores podem fazer com que o Pix demore para cair na sua conta. Abaixo você confere uma lista dos principais motivos pelos quais isso pode acontecer:

• Problemas no sistema do Pix;
• Instabilidade na rede do banco;
• Dificuldades com a conexão à internet;
• Ou problemas com o dispositivo celular.

Essas situações são geralmente classificadas como "Pix em processamento" e podem ser resolvidas de forma rápida para que o pagamento seja concluído com sucesso.

Além disso, existem casos em que as transferências são de grande valor e, por esse motivo, os bancos levam mais tempo para analisar a transação e verificar se não há qualquer indício de fraude.

Também é importante levar em consideração que determinados bancos estabelecem limites de valores e horários para transferências no período noturno, após vários casos de fraudes com o uso do Pix.

Onde reclamar sobre problemas com o Pix?

Se a instituição financeira não resolver o problema com a transação, o cliente pode recorrer a outras opções, como:

Portal do Consumidor

O Portal do Consumidor é uma plataforma voltada para reclamações online de consumidores de produtos e serviços provenientes de empresas. Nesse caso, só é possível fazer reclamações para fornecedores que forem cadastrados no site.

Procon

O Procon é um órgão que possui vínculo com governos estaduais e atua na defesa dos direitos dos consumidores.

Associação Brasileira de Defesa do Cliente – Proteste

Por meio da plataforma, clientes podem enviar reclamações direto às empresas, além de terem suas reclamações acompanhadas por especialistas em Defesa do Cliente.

É possível cancelar o Pix e receber estorno?

Infelizmente, não é possível cancelar uma transação realizada através do Pix. Se você cometeu um erro na digitação dos dados ou mudou de ideia sobre a transação, os bancos não têm a capacidade de reverter essa operação.

Cuidados ao realizar transações com o Pix

Toda operação financeira digital envolve um certo risco, por isso é necessário estar atento.  A principal dica é quando for fazer um Pix, confira se o nome do beneficiário bate com os números da chave para evitar problemas no futuro.

Perguntas Frequentes

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