Pix não chegou? Veja o que fazer
O Pix, sistema de transações bancárias, é considerado um sucesso entre os brasileiros. Apesar de ser uma ferramenta com transferência quase que instantânea, quando acontece uma instabilidade no sistema, o dinheiro pode demorar alguns minutos para aparecer na sua carteira. Mas o que fazer quando alguém faz uma transação e o Pix não chegou no mesmo instante?
Entenda como lidar com a situação e quais medidas devem ser tomadas.
O Pix não chegou, e agora?
Em certos casos o Pix não é tão instantâneo como dizem. Algumas situações podem acarretar em atraso, por exemplo: se ele estiver sendo processado por um Provedor de Serviços de Pagamento (PSP) muito burocrático, ou quando o valor da transação é muito além do valor habitual.
O Banco Central (BC) informa que se ao final de uma hora o dinheiro não tiver chegado ao destino, nem voltado ao remetente, será necessário contatar a instituição financeira do cliente.
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Pix não chegou: saiba o que fazer em primeiro caso
Como citamos anteriormente, se dentro de uma hora o usuário confirmar que o dinheiro não caiu na conta do destinatário e nem voltou para conta de origem, ele deve entrar em contato com o SAC da instituição envolvida na transação.
E se o problema não for resolvido, o que fazer? Continue a leitura e confira!
Onde o consumidor deve reclamar sobre problemas com o Pix?
Se a instituição financeira não resolver o problema com a transação, o cliente pode recorrer a outras opção. Confira alguma das principais:
Portal do Consumidor
O Portal do Consumidor é uma plataforma voltada para reclamações online de consumidores de produtos e serviços provenientes de empresas. Nesse caso, só é possível fazer reclamações para fornecedores que forem cadastrados no site.
Procon
O Procon é um órgão que possui vínculo com governos estaduais e atua na defesa dos direitos dos consumidores.
Associação Brasileira de Defesa do Cliente – Proteste
Por meio da plataforma, clientes podem enviar reclamações direto às empresas, além de terem suas reclamações acompanhadas por especialistas em Defesa do Cliente.
Dica Foregon: cuidado ao realizar transações
Toda operação financeira digital envolve um certo risco, por isso é necessário estar atento. A principal dica é quando for fazer um Pix, confira se o nome do beneficiário bate com os números da chave.
No Portal da Foregon você encontra diversos conteúdos que podem te ajudar a resolver situações inusitadas do dia a dia. Além disso, você também pode conferir seu score de crédito e encontrar os produtos e serviços financeiros que mais se encaixam com o seu perfil.
Perguntas frequentes
É normal o Pix demorar para cair?
É sim! Quando as transações são feitas após as 22h, o valor cai na conta de destino no próximo dia. Além disso, em algumas situações o Pix pode demorar até uma hora para chegar.
Porque o Pix demora uma hora?
Quando as transações são em valores muito mais altos que o habitual, as Instituições financeiras poderão reter e até negar transferências, já que torna-se um caso de suspeita de fraude.
Como saber se um comprovante de Pix é falso?
A primeira forma de descobrir se um comprovante de Pix é falso, é observar se a notificação do banco chegou no seu celular. Outra forma de garantir a segurança do pagamento é acessar o aplicativo do banco e conferir o seu extrato porque o dinheiro transferido por Pix entra na conta na hora.
É normal o Pix demorar para cair?
É normal o Pix demorar para cair?
É sim! Quando as transações são feitas após as 22h, o valor cai na conta de destino no próximo dia. Além disso, em algumas situações o Pix pode demorar até uma hora para chegar.
Porque o Pix demora uma hora?
Porque o Pix demora uma hora?
Quando as transações são em valores muito mais altos que o habitual, as Instituições financeiras poderão reter e até negar transferências, já que torna-se um caso de suspeita de fraude.
Como saber se um comprovante de Pix é falso?
Como saber se um comprovante de Pix é falso?
A primeira forma de descobrir se um comprovante de Pix é falso, é observar se a notificação do banco chegou no seu celular. Outra forma de garantir a segurança do pagamento é acessar o aplicativo do banco e conferir o seu extrato porque o dinheiro transferido por Pix entra na conta na hora.
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