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Carteiro não atendido: o que acontece e como proceder?

Por Thais SouzaPublicado em

Se você costuma fazer pedidos ou compras pela internet, provavelmente já se sentiu ansioso para que o produto chegasse até você. Mas, nem sempre estamos em casa na hora da entrega. Afinal, o que acontece quando o carteiro não é atendido?

O que acontece quando o carteiro não é atendido?

Ao realizar uma compra na internet, a transportadora irá entregar o pedido na sua casa e, para isso, alguém deve estar disponível para recebê-lo.

Quando há a primeira tentativa de entrega de um produto, mas o carteiro não é atendido, o seu produto volta para uma unidade mais próxima da transportadora, como agências dos Correios, por exemplo.

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Então, haverá pelo menos, mais uma tentativa de entrega nos próximos dias. Você pode acompanhar o andamento caso a empresa responsável tenha a opção de rastreamento. Mas essa opção vai depender da transportadora.

Posso buscar minha encomenda em caso de carteiro não atendido?

Se o carteiro não foi atendido em suas tentativas de entrega, o produto é enviado novamente para a unidade mais próxima da empresa. Então, nesses casos você deve retirar o pedido pessoalmente, na agência da sua cidade. Por isso, verifique sua caixinha de correio, seu e-mail ou SMS no celular para descobrir onde se encontra a sua encomenda.

É importante ressaltar que quando a transportadora emite o comunicado para que você retire o produto, existem prazos para isso:

  • Sedex: prazo de sete dias para retirada;
  • PAC: prazo de 15 dias para retirada.

Caso expire a data de aguardo para retirada na agência da transportadora, o produto retorna para a loja e será cobrado um novo frete para reenvio.

Como rastrear um pedido dos Correios?

Caso a sua encomenda esteja sendo entregue pelos Correios, saiba que é possível monitorá-la e rastreá-la, para descobrir como está o andamento de ida até você.

Para isso, basta entrar no site de rastreamento dos Correios, digitar seu CPF, CNPJ ou o código de rastreio do produto.

Contatos dos Correios

Se o seu pedido foi feito através dos Correios e o carteiro não foi atendido, a empresa disponibiliza alguns contatos para verificação da localização da encomenda. Confira abaixo:

  • Capitais e região metropolitana 3003 0100
  • Demais localidades: 0800 725 7282
  • Canal exclusivo para portadores de deficiência auditiva: 0800 725 0898
  • Informações Banco Postal: 3003 1383
  • E-mail: contato@correiosbr.com

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que o meu CPF dá erro na hora de fazer o rastreamento?

Para que não ocorra erros, digite somente os números do seu CPF, sem caracteres especiais, como pontos e hífen, por exemplo.

Posso fazer o rastreamento utilizando o CNPJ?

Sim! Se o seu pedido foi registrado no CNPJ da sua empresa, insira ele ao invés do CPF.

Como descobrir o número de rastreamento do cartão do Banco do Brasil?

O número de rastreamento do Banco do Brasil tem 13 dígitos e é enviado por SMS no momento em que seu cartão for aprovado.

O rastreamento está indisponível no site dos Correios. O que fazer?

Se você se deparou com a mensagem "O sistema não possui dados do objeto informado", significa que os Correios ainda não iniciaram o processo de envio do pedido.

O que acontece quando no meu pedido aparece

De acordo com as agências dos Correios, o status "Entrega não efetuada" acontece quando há problemas operacionais ou de força maior impedem a entrega da encomenda. Estes problemas podem ser com o veículo (após a saída para a entrega), meteorológicos, vias fechadas, dentre outros.

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Thais Souza

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, se identifica com conteúdos relacionados a investimentos e empréstimos e acredita que esse tipo de conhecimento pode mudar a vida das pessoas. Busca impactar a vida dos usuários que buscam resolver um problema ou conhecer melhor um produto ou serviço financeiro.

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