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Como pedir estorno de uma compra cancelada no Mercado Pago?

Por Janaína TavaresPublicado em

Você sabe como pedir o estorno de uma compra cancelada pelo Mercado Pago? Se ainda não, fique tranquilo, pois preparamos este artigo que vai te ensinar como fazer isso de uma maneira segura e sem complicações.

Como pedir estorno no Mercado Pago de uma compra feita?

Para fazer o estorno no Mercado Pago, siga as seguintes instruções:

  1. Acesse sua conta no Mercado Livre;
  2. Depois do login, vá até a seção "Compras";
  3. Localize sua compra;
  4. Clique nos três pontinhos ao lado de "Ver detalhes";
  5. Selecione a opção "Tenho um problema";
  6. Escolha o motivo do problema;
  7. Clique na opção "Quero cancelar a compra";
  8. Caso tenha recebido o produto adquirido, selecione "Quero devolver ou trocar";
  9. Se deseja cancelar a compra, opte por ser ressarcido ou trocar o serviço/produto;
  10. Clique em "Iniciar reclamação";
  11. Agora, só será preciso renegociar uma solução viável com o vendedor.

Importante: todos os consumidores que realizam compras pelo Mercado Pago estão amparados pelo Programa de Compra Garantida. Portanto, a sua aquisição será reembolsada se:

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  • Apresentar defeitos;
  • For cancelada;
  • Foi extraviada no transporte ou se for um produto diferente daquilo que você tinha solicitado.

Nestas situações, o reembolso é integral. Além disso, você tem um prazo de 10 dias para fazer a reclamação a respeito do produto.

Prazos de atendimento para reclamações

  • 60 dias corridos para iniciar uma reclamação (a contar a data de aprovação do pagamento);
  • 10 dias a partir da identificação do pagamento (quando o produto ainda não foi enviado);
  • 10 dias a partir do recebimento do produto (se você se arrepender da compra).

O que acontece se não resolver essa situação?

Você pode tentar fazer o estorno da compra com sua operadora de cartão de crédito. Basta ligar para o SAC, que deve estar atrás do cartão e indicado pelo número 0800.

Mas antes de realizar essa ligação, tenha em mãos o comprovante da transação e o comprovante de solicitação de estorno do Mercado Pago, para facilitar mais esse processo.

Como fazer uma reclamação do Mercado Pago?.

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Boa leitura e até a próxima!

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Janaína Tavares

Jornalista e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, a Janaína (ou Jana). Como redatora, ama os conteúdos sobre dicas financeiras. Preza pela checagem de todas as informações e o conteúdo perfeito para ela, é aquele que ajuda o leitor a resolver um problema, ensinando e orientando o leitor a tomar a melhor decisão.

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