Reembolso Mercado Pago: como Estornar uma compra Cancelada?

Você sabe como pedir o estorno de uma compra cancelada pelo Mercado Pago? Se ainda não, fique tranquilo, pois preparamos este artigo que vai te ensinar como fazer isso de uma maneira segura e sem complicações.

O que você procura?

Como pedir estorno no Mercado Pago de uma compra feita?

Para fazer o estorno no Mercado Pago, siga as seguintes instruções:

1. Acesse sua conta no Mercado Livre;
2. Depois do login, vá até a seção "Compras";
3. Localize sua compra;
4. Clique nos três pontinhos ao lado de "Ver detalhes";
5. Selecione a opção "Tenho um problema";
6. Escolha o motivo do problema;
7. Clique na opção "Quero cancelar a compra";
8. Caso tenha recebido o produto adquirido, selecione "Quero devolver ou trocar";
9. Se deseja cancelar a compra, opte por ser ressarcido ou trocar o serviço/produto;
10. Clique em "Iniciar reclamação";
11. Agora, só será preciso renegociar uma solução viável com o vendedor.

Importante: todos os consumidores que realizam compras pelo Mercado Pago estão amparados pelo Programa de Compra Garantida. Portanto, a sua aquisição será reembolsada se:

• Apresentar defeitos;
• For cancelada;
• Foi extraviada no transporte ou se for um produto diferente daquilo que você tinha solicitado.

Nestas situações, o reembolso é integral. Além disso, você tem um prazo de 10 dias para fazer a reclamação a respeito do produto.

Leia também: Como aumentar limite do cartão Mercado Pago?

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Prazos de atendimento para reclamações

• 60 dias corridos para iniciar uma reclamação (a contar a data de aprovação do pagamento);
• 10 dias a partir da identificação do pagamento (quando o produto ainda não foi enviado);
• 10 dias a partir do recebimento do produto (se você se arrepender da compra).

O que acontece se não resolver essa situação?

Você pode tentar fazer o estorno da compra com sua operadora de cartão de crédito. Basta ligar para o SAC, que deve estar atrás do cartão e indicado pelo número 0800.

Mas antes de realizar essa ligação, tenha em mãos o comprovante da transação e o comprovante de solicitação de estorno do Mercado Pago, para facilitar mais esse processo.

Como fazer uma reclamação do Mercado Pago?

Central de Atendimento Cartão Mercado Pago

Caso você queira cancelar o cartão Mercado Pago, ou esclarecer qualquer dúvida que envolva esse produto financeiro, ligue para a Central de Atendimento da empresa pelos telefones abaixo. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto nos feriados.

• Capital e regiões metropolitanas: 11 2050 3887
• Demais localidades: 0800 880 8888