Comprou um produto na Amazon e o pacote não chegou? Veja o que fazer
Comprou um produto na Amazon, mas o item nunca chegou? Calma, você está no lugar certo. Neste artigo, você confere quais medidas podem ser tomadas caso seu produto não tenha chegado à sua casa.
Pacotes que não puderam ser entregues
Antes de mais nada, é importante entender que, em algumas situações, a transportadora tenta entregar o pacote para o cliente, mas ele não se encontra no estabelecimento.
Nesses casos, quando não é possível entregar a compra, a Amazon envia um e-mail para o endereço de e-mail registrado e tenta realizar a entrega por mais três vezes. Se na terceira tentativa a entrega não acontecer, a empresa reembolsa o valor total do produto, com o frete incluso.
Solicitação de um novo produto
A política da Amazon não permite que pedidos não entregues sejam reenviados pelas transportadoras. Por isso, se ainda quiser adquirir o produto em questão, é necessário realizar uma nova compra no site.
Acompanhe seu pedido
Se sua compra ainda não chegou, mas o prazo de entrega não foi excedido, você pode acompanhar seu pedido por meio da sessão "Seus pedidos", na própria plataforma da Amazon. Caso você deseje conferir detalhes sobre o rastreamento de seu pacote, basta entrar em Rastrear seu pacote e informar os dados necessários.
Serviço disponibilizados pela Amazon
A empresa disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente, que lida com todas as consultas de entregas enviadas com a Amazon. Você pode entrar em contato com os atendentes em caso de dúvidas, para reagendar uma entrega e por qualquer outro fator que te cause problemas com a entrega do pedido.
Vale lembrar que se você não receber nenhuma confirmação de devolução ou reembolso em até quatro semanas após a data estimada de entrega, será necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Para conferir o status de reembolso do pedido após o item ter sido devolvido para Amazon, basta acessar a área "Seus pedidos" no site da empresa.
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