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Comprei na Amazon e Não Recebi o Produto: O que Fazer?

Por Nara LimaPublicado em

Você comprou na Amazon e não recebeu o produto? A Amazon, uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, oferece uma ampla variedade de produtos aos seus clientes. No entanto, às vezes, a entrega pode não acontecer conforme o esperado. Neste artigo, vamos apresentar as medidas que você pode tomar caso tenha comprado na Amazon e não recebido o produto, garantindo seus direitos como consumidor e solucionando o problema de forma eficiente

Comprei na Amazon e Não Recebi o Produto: O que Fazer?

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Comprei na Amazon e não recebi o produto: o que fazer?

Caso você tenha recebido a notificação de que seu pacote Amazon foi entregue, mas não o recebeu, é importante seguir alguns passos para localizá-lo:

  1. Primeiro, acesse a seção "Seus pedidos" para verificar a situação do seu pedido e selecione a opção "Rastrear pacote";
  2. Em seguida, verifique se o endereço de entrega está correto e confira o nome da pessoa que recebeu o pacote, que pode ser encontrado na seção "Entregue em" abaixo de "Assinado por";
  3. Caso você conheça essa pessoa, entre em contato para obter informações sobre a entrega.

Se a transportadora tiver registrado o pacote como entregue acidentalmente, ele pode estar a caminho e será entregue nos próximos dois dias úteis. Nesse caso, aguarde para ver se a entrega será concluída. Se o pacote não for entregue dentro de dois dias úteis ou o endereço estiver incorreto, entre em contato com a Amazon em até 30 dias após a data de entrega prevista para obter assistência.

No caso de pedidos vendidos e enviados por um vendedor, é necessário entrar em contato diretamente com ele para obter ajuda. Para mais informações, consulte a seção "Entrar em contato com um vendedor".

Pacotes que não puderam ser entregues

É importante entender também que, em algumas situações, a transportadora tenta entregar o pacote para o cliente, mas ele não se encontra no estabelecimento.

Nesses casos, quando não é possível entregar a compra, a Amazon envia um e-mail para o endereço de e-mail registrado e tenta realizar a entrega por mais três vezes. Se na terceira tentativa a entrega não acontecer, a empresa reembolsa o valor total do produto, com o frete incluso.

Solicitação de um novo produto

A política da Amazon não permite que pedidos não entregues sejam reenviados pelas transportadoras. Por isso, se ainda quiser adquirir o produto em questão, é necessário realizar uma nova compra no site.

Acompanhe seu pedido

Se sua compra ainda não chegou, mas o prazo de entrega não foi excedido, você pode acompanhar seu pedido por meio da sessão "Seus pedidos", na própria plataforma da Amazon. Caso você deseje conferir detalhes sobre o rastreamento de seu pacote, basta entrar em Rastrear seu pacote e informar os dados necessários.

Serviço disponibilizados pela Amazon

A empresa disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente, que lida com todas as consultas de entregas enviadas com a Amazon. Você pode entrar em contato com os atendentes em caso de dúvidas, para reagendar uma entrega e por qualquer outro fator que te cause problemas com a entrega do pedido.

Vale lembrar que se você não receber nenhuma confirmação de devolução ou reembolso em até quatro semanas após a data estimada de entrega, será necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Para conferir o status de reembolso do pedido após o item ter sido devolvido para Amazon, basta acessar a área "Seus pedidos" no site da empresa.

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Nara Lima

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, gosta de escrever sobre educação financeira. Preza pela facilidade da leitura e pela checagem das informações, buscando produzir um conteúdo de leitura simplificada e que sane as dúvidas do leitor.

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