O Produto da Amazon não Chegou? Veja o que Fazer Imediatamente
A Amazon é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo, oferecendo uma ampla variedade de produtos para seus clientes. No entanto, pode acontecer de você efetuar uma compra na loja e seu produto não chegar dentro do prazo estimado ou simplesmente não chegar.
Neste artigo, vamos apresentar as medidas que você pode tomar caso seu produto não tenha sido entregue pela Amazon, garantindo seus direitos como consumidor e ajudando a resolver o problema de forma rápida e eficiente.
O que você procura?
Como encontrar o pacote da Amazon que não foi entregue?
Caso você tenha recebido a notificação de que seu pacote Amazon foi entregue, mas não o recebeu, é importante seguir alguns passos para localizá-lo:
- Primeiro, acesse a seção "Seus pedidos" para verificar a situação do seu pedido e selecione a opção "Rastrear pacote";
- Em seguida, verifique se o endereço de entrega está correto e confira o nome da pessoa que recebeu o pacote, que pode ser encontrado na seção "Entregue em" abaixo de "Assinado por";
- Caso você conheça essa pessoa, entre em contato para obter informações sobre a entrega.
Se a transportadora tiver registrado o pacote como entregue acidentalmente, ele pode estar a caminho e será entregue nos próximos dois dias úteis. Nesse caso, aguarde para ver se a entrega será concluída. Se o pacote não for entregue dentro de dois dias úteis ou o endereço estiver incorreto, entre em contato com a Amazon em até 30 dias após a data de entrega prevista para obter assistência.
No caso de pedidos vendidos e enviados por um vendedor, é necessário entrar em contato diretamente com ele para obter ajuda. Para mais informações, consulte a seção "Entrar em contato com um vendedor".
Ao criar uma conta você aceita nossos termos de uso e política de privacidade. Aceita também receber notificações por e-mail e SMS, que podem ser canceladas quando quiser.
Pacotes que não puderam ser entregues
É importante entender também que, em algumas situações, a transportadora tenta entregar o pacote para o cliente, mas ele não se encontra no estabelecimento.
Nesses casos, quando não é possível entregar a compra, a Amazon envia um e-mail para o endereço de e-mail registrado e tenta realizar a entrega por mais três vezes. Se na terceira tentativa a entrega não acontecer, a empresa reembolsa o valor total do produto, com o frete incluso.
Solicitação de um novo produto
A política da Amazon não permite que pedidos não entregues sejam reenviados pelas transportadoras. Por isso, se ainda quiser adquirir o produto em questão, é necessário realizar uma nova compra no site.
Acompanhe seu pedido
Se sua compra ainda não chegou, mas o prazo de entrega não foi excedido, você pode acompanhar seu pedido por meio da sessão "Seus pedidos", na própria plataforma da Amazon. Caso você deseje conferir detalhes sobre o rastreamento de seu pacote, basta entrar em Rastrear seu pacote e informar os dados necessários.
Serviço disponibilizados pela Amazon
A empresa disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Cliente, que lida com todas as consultas de entregas enviadas com a Amazon. Você pode entrar em contato com os atendentes em caso de dúvidas, para reagendar uma entrega e por qualquer outro fator que te cause problemas com a entrega do pedido.
Vale lembrar que se você não receber nenhuma confirmação de devolução ou reembolso em até quatro semanas após a data estimada de entrega, será necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Para conferir o status de reembolso do pedido após o item ter sido devolvido para Amazon, basta acessar a área "Seus pedidos" no site da empresa.
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