Ouvidoria Caixa: como Fazer Reclamações [Passo a Passo]

É cliente da Caixa Econômica Federal e está tendo problemas com a instituição? Para buscar a solução ou providências necessárias por parte do banco, é necessário formalizar o ocorrido e encaminhar para o setor de reclamação ou para a ouvidoria Caixa. Veja como proceder nessa situação.

Como fazer uma reclamação com a Caixa?

Se você teve um problema com a Caixa Econômica Federal, saiba que o banco possui diversos canais de atendimento ao cliente, onde é possível solucionar dúvidas e resolver problemas relacionados àquele setor.

É importante que você tente contato no canal mais adequado, antes de telefonar à ouvidoria e formalizar sua reclamação. Lembre-se de anotar o nome do seu atendente e protocolo de atendimento para ligações futuras. Confira os números:

• FGTS – Saque Imediato: 0800 724 2019;
• Caixa Cidadão​: 0800 726 0207;
• Atendimento Comercial: 3004 1105 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800 726 0505 (Demais regiões);
• Suporte Tecnológico: 3004 1104 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800 726 0104​​​ (Demais regiões);
• Agência Digital: 3004 8104 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800 208 8104 (Demais regiões).

Confira a lista completa de contatos da Caixa, neste artigo .

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SAC Caixa

O SAC Caixa é uma central de atendimento destinada a reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da instituição. O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana e ligação pode ser realizada por telefone fixo e celular, neste número: 0800 726 0101.

Ouvidoria Caixa: o último canal a recorrer

A Ouvidoria é o principal canal para reclamações não solucionadas pelos outros setores de atendimento. Portanto, ao ligar no telefone mais adequado e ainda se sentir lesado por falta de solução, ligue para a Ouvidoria Caixa.

Este canal é imparcial, ou seja, não é feito por um funcionário do banco. A Ouvidoria é exclusiva para solucionar problemas que não foram resolvidos em outros canais.

Vale ressaltar que para entrar em contato com a Ouvidoria, você precisa ter em mãos o número do protocolo da sua ligação em outro canal de atendimento da Caixa.

O atendimento na Ouvidoria ocorre em dias úteis, das 9h às 18h, podendo ligar de telefone fixo e celular.

• Ouvidoria Caixa: 0800 725 7474.

Reclamações pelo Fale Conosco da Caixa

Na seção "Fale Conosco" da Caixa há diversos canais de comunicação para o cliente entrar em contato. O canal "Reclamações" é destinado a solução de problemas com um produto, atendimento insatisfatório, dentre outras questões.

No formulário, é preciso se identificar com os dados solicitados e enviar uma mensagem. Seja breve, objetivo e se possível, informe os protocolos de atendimento anteriores. Veja os assuntos que podem ser abordados no Fale Conosco:

• Orientação sobre Golpes;
• Financiamento Habitacional;
• ​Amortização FGTS ou Recursos Próprios;
• 2ª via de boleto;
• Negociação Habitacional;
• Extrato Imposto de Renda;
• Como utilizar o FGTS;
• Termo de Quitação Habitacional;
• Cartões CAIXA;
• Solicitar segunda via do cartão;
• Contestação de compras;
• Negociar dívidas;
• Empréstimos;
• Renegociação;
• 2ª via de boletos de empréstimo;
• ​Sobre a sua conta de FGTS;
• ​Atualização Cadastral Caixa Tem;
• FIES;
• Pix.

Agora, se você está entrando em contato para denunciar golpes ou fraudes bancárias, ligue para o número: 0800 726 0101

Reclamações pelo site Reclame Aqui

Se você passou pelas centrais de atendimento Caixa e pela Ouvidoria e não teve seu problema solucionado pelo banco, saiba que pode registrar sua reclamação do site Reclame Aqui. Assim, outras pessoas que tiveram o mesmo problema poderão ser ajudadas.

Além disso, a Caixa será notificada pelo site Reclame Aqui e terá que responder sua reclamação para manter uma boa pontuação no site.

Procurando um cartão de crédito?

Se você está buscando a ouvidoria para fazer reclamações sobre a anuidade do cartão Caixa, saiba que o banco oferece várias opções que não cobram a tarifa.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Descomplicamos?

Esperamos que você tenha esclarecido todas as suas dúvidas em relação às reclamações com a Caixa Econômica Federal, se ainda restou alguma, deixe seu comentário logo abaixo que iremos responder. Até a próxima.