Ouvidoria Caixa: como fazer reclamações

É cliente da Caixa Econômica Federal e está tendo problemas com a instituição? Para buscar a solução ou providências necessárias por parte do banco, é necessário formalizar o ocorrido e encaminhar para o setor de reclamação ou para a ouvidoria Caixa. Veja como proceder nessa situação.

Caixa Econômica Federal: contatos úteis

A Caixa possui diversos canais de atendimento ao cliente, onde é possível solucionar dúvidas e resolver problemas relacionados àquele setor. É importante que você tente contato no canal mais adequado, antes de telefonar à ouvidoria e formalizar sua reclamação. Lembre-se de anotar o nome do seu atendente e protocolo de atendimento para ligações futuras. Confira os números:

• FGTS – Saque Imediato: 0800 724 2019;
• Caixa Cidadão​: 0800 726 0207;
• Atendimento Comercial: 3004 1105 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800 726 0505 (Demais regiões);
• Suporte Tecnológico: 3004 1104 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800 726 0104​​​ (Demais regiões);
• Agência Digital: 3004 8104 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800 208 8104 (Demais regiões).

Confira a lista completa de contatos da Caixa, neste artigo .

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SAC e Ouvidoria Caixa

O SAC Caixa é uma central de atendimento destinada a reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da instituição. O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana e ligação pode ser realizada por telefone fixo e celular, neste número: 0800 726 0101.

Já a Ouvidoria, é o principal canal para reclamações não solucionadas pelos outros setores de atendimento. Portanto, ao ligar no telefone mais adequado e ainda se sentir lesado por falta de solução, ligue para a Ouvidoria Caixa. O atendimento ocorre em dias úteis, das 9h às 18h, podendo ligar de telefone fixo e celular, neste número: 0800 725 7474.

Reclamações Caixa

Na seção "Fale Conosco" da Caixa há diversos canais de comunicação para o cliente entrar em contato. O canal "Reclamações" é destinado a solução de problemas com um produto, atendimento insatisfatório, dentre outras questões.

No formulário, é preciso se identificar com os dados solicitados e enviar uma mensagem. Seja breve, objetivo e se possível, informe os protocolos de atendimento anteriores.

Perguntas frequentes (FAQ)

Descomplicamos?

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