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Ouvidoria Caixa: como fazer reclamações

Por Jennifer FigueiredoPublicado em

É cliente da Caixa Econômica Federal e está tendo problemas com a instituição? Para buscar a solução ou providências necessárias por parte do banco, é necessário formalizar o ocorrido e encaminhar para o setor de reclamação ou para a ouvidoria Caixa. Veja como proceder nessa situação.

Caixa Econômica Federal: contatos úteis

A Caixa possui diversos canais de atendimento ao cliente, onde é possível solucionar dúvidas e resolver problemas relacionados àquele setor. É importante que você tente contato no canal mais adequado, antes de telefonar à ouvidoria e formalizar sua reclamação. Lembre-se de anotar o nome do seu atendente e protocolo de atendimento para ligações futuras. Confira os números:

  • FGTS – Saque Imediato: 0800 724 2019;
  • Caixa Cidadão​: 0800 726 0207;
  • Atendimento Comercial: 3004 1105 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800 726 0505 (Demais regiões);
  • Suporte Tecnológico: 3004 1104 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800 726 0104​​​ (Demais regiões);
  • Agência Digital: 3004 8104 (Capitais e regiões metropolitanas) / 0800 208 8104 (Demais regiões).

Confira a lista completa de contatos da Caixa, neste artigo .

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SAC e Ouvidoria Caixa

O SAC Caixa é uma central de atendimento destinada a reclamações, sugestões, elogios, pedidos de cancelamento, informações sobre produtos e serviços da instituição. O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana e ligação pode ser realizada por telefone fixo e celular, neste número: 0800 726 0101.

Já a Ouvidoria, é o principal canal para reclamações não solucionadas pelos outros setores de atendimento. Portanto, ao ligar no telefone mais adequado e ainda se sentir lesado por falta de solução, ligue para a Ouvidoria Caixa. O atendimento ocorre em dias úteis, das 9h às 18h, podendo ligar de telefone fixo e celular, neste número: 0800 725 7474.

Reclamações Caixa

Na seção "Fale Conosco" da Caixa há diversos canais de comunicação para o cliente entrar em contato. O canal "Reclamações" é destinado a solução de problemas com um produto, atendimento insatisfatório, dentre outras questões.

No formulário, é preciso se identificar com os dados solicitados e enviar uma mensagem. Seja breve, objetivo e se possível, informe os protocolos de atendimento anteriores.

Perguntas frequentes (FAQ)

Como fazer uma reclamação com a Caixa pelo WhatsApp?

Você pode entrar em contato com sua agência por WhatsApp pelo número 0800 104 0 104

O que é o número do pedido da Caixa para reclamações?

É o número do protocolo da sua primeira reclamação com a Caixa. Esse número é solicitado porque a ouvidoria é o último canal para resolver problemas que não foram solucionados em outros canais, como o SAC, por exemplo.

Como faço para falar com um atendente da Caixa?

Através do SAC Caixa, no número: 0800 726 0101.

Qual WhatsApp da Caixa tem?

O Caixa Tem é um aplicativo e não possui WhatsApp. Mas se você quiser falar com um atendente do Caixa Tem, basta baixar o App no seu celular, fazer login e, no menu inicial, clicar nos três pontinhos localizado do lado superior direito do App e selecionar "Preciso de ajuda" para falar com um atendente.

Descomplicamos?

Qualquer dúvida, deixe seu comentário logo abaixo que iremos responder. Até a próxima.

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Jennifer Figueiredo

Graduanda em Jornalismo pela Universidade do Oeste Paulista e Redatora na Foregon, gosta de falar sobre os produtos financeiros que oferecem as melhores vantagens. Nas horas vagas, procura a companhia de amigos para descontrair.

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