Cancelar uma compra no cartão de crédito não é um bicho de sete cabeças. Na verdade, as instituições financeiras sabem que esse é um problema que pode acontecer constantemente e por isso, facilitam o processo para que os consumidores não tenham dores de cabeça.
Quando eu posso cancelar a minha compra no cartão de crédito através da operadora?
Existem algumas situações que permitem que você faça isso:
- Comprar um produto e não recebê-lo dentro do prazo estipulado. Isso vale tanto para lojas físicas quanto para compras feitas na internet;
- Cobranças duplicadas de uma única compra feita;
- Quando há lançamentos indevidos por compras sem a sua autorização.
O que eu posso fazer para cancelar a compra no cartão de crédito?
O primeiro passo é procurar pela empresa responsável pela compra. Caso eles concordem com a sua reivindicação, eles mesmo farão o processo de devolução.
No entanto, se a empresa não te der um retorno sobre a situação, é hora de procurar a instituição financeira responsável pelo seu cartão. Ligue no número que está atrás do seu cartão e informe toda a situação para pedir o estorno do valor.
Nessas condições, o banco irá pedir alguns documentos para cancelar a compra no cartão de crédito.
É hora de acompanhar a situação
Depois de realizar o seu pedido, é importante acompanhar a situação do seu estorno, já que ele pode vir em formato de crédito na fatura do cartão. Contudo, se a sua solicitação foi feita com o banco, é necessário aguardar um prazo das bandeiras, mas vale lembrar que o valor será devolvido da mesma forma.
Sempre devo procurar o banco antes?
Apesar de ajudar, o banco não consegue fazer muita coisa sozinho. É fundamental recorrer à loja antes para resolver a sua situação, ou seja, o banco só deve ser acionado como última alternativa.
Casos em que você não deve recorrer à operadora:
- Não gostar do produto;
- Compra de produto errado;
- Arrependimento da compra momento após fechá-la.
Lembrando que estes são apenas alguns casos. A sua situação é semelhante? Então é melhor recorrer à loja.
Não consegui cancelar a compra no cartão de crédito, e agora?
É possível que a loja tenha comprovantes necessários para provar que o estorno é inválido. No início do processo, a empresa tem sempre a palavra final. Caso isso aconteça, será necessário entrar em contato com o banco para expor a situação e encontrar um caminho para resolver o seu problema.
O prazo para ter arrependimento de compras feita pela internet é de sete dias depois do recebimento do produto. O problema está indo longe demais? Procure o Procon ao invés de contatar a operadora do cartão.
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