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Saiba como cancelar compra no cartão de crédito

Leonardo JacominiPublicado em

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Saber como cancelar uma compra no cartão de crédito é essencial para evitar estresse, dívidas e outros prejuízos financeiros.

Neste artigo, você vai entender quando e como é possível realizar o cancelamento de uma compra no cartão e esclarecer todas as suas dúvidas a respeito desse assunto. Continue a leitura e aproveite!

Você encontra nesse artigo:

Como cancelar uma compra feita no cartão de crédito? Qual o prazo?

O primeiro passo para cancelar uma compra feita no cartão de crédito é entrar em contato o mais rápido possível com a loja ou o vendedor em que você adquiriu o produto/serviço, informando sobre a situação.

Se foi uma compra online, você tem até 7 dias para pedir a devolução do dinheiro ao vendedor, sem explicar o motivo.

Por outro lado, se a compra foi feita em uma loja física, é necessário justificar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias, para que você não perca o direito.

Vale ressaltar que dependendo da loja física, pode ser que você não consiga cancelar uma compra feita no cartão de crédito. Neste caso, o estabelecimento te oferece um voucher no mesmo valor da compra para você fazer uma troca.

Após o pedido do cancelamento, a loja física ou o vendedor tem até 15 dias para dar um retorno sobre a sua proposta.

Apesar de cada estabelecimento ter as suas políticas internas para trocas, devoluções e solicitações de cancelamento, é importante que você consulte o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que não saia prejudicado de nenhuma forma e saiba dos seus direitos e deveres comuns em todos os estabelecimentos.

Dessa forma, você consegue respaldo legal/jurídico para proceder e evita dores de cabeças e outros prejuízos. Confira o passo a passo para cancelar uma compra feita no cartão de crédito:

Compra na internet

  1. Entre em contato com a loja ou o vendedor em até 7 dias após a compra;
  2. Solicite o cancelamento sem precisar explicar o motivo e pronto.

Compra física

  1. Entre em contato com a loja ou o vendedor o mais rápido possível. Se passar muitos dias após a compra, você pode perder o direito;
  2. Se possível, fale com o funcionário que te atendeu, pois ele pode facilitar este processo para você;
  3. Faça o contato de modo que fique registrado, caso você precise futuramente. Os meios mais indicados são o WhatsApp e páginas oficiais da loja, como Facebook, Instagram, site ou e-mail. Se precisar, tire prints das conversas;
  4. Se a loja abrir um atendimento, anote o número do protocolo;
  5. Se a loja possui um canal específico para atendimento, como Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), comunique-se por lá;
  6. Depois de falar o motivo do cancelamento da compra, peça o estorno. Pergunte sobre prazos de retorno das análises, do reembolso e do que mais for necessário;
  7. Por fim, não se esqueça de acompanhar no aplicativo do seu banco se o estorno já foi feito.

Quando é possível cancelar compra no cartão de crédito?

1. Desistência de compra (arrependimento)

Se você se arrependeu da compra, é possível pedir o cancelamento em até 7 dias corridos após receber o produto/serviço, sem precisar explicar o motivo. Esse é um direito garantido a você pelo Código de Defesa do consumidor, chamado direito de arrependimento.

2. O produto tem defeito

De acordo com a lei, se o produto for um bem não durável, como roupas, comidas e produtos de limpeza, você tem até 30 dias para reclamar direto ao vendedor.

Agora, se o produto tem um período de uso mais longo, como eletrônicos ou eletrodomésticos, o prazo de devolução é de até 90 dias.

Atenção: esses prazos só passam a ser contados a partir do dia em que você percebeu o defeito no produto, ok?

Caso o defeito percebido ofereça algum tipo de risco à sua integridade física ou seja algo essencial do dia a dia, como geladeira ou fogão, a troca deve ser feita imediatamente pelo vendedor.

Segundo o Procon de São Paulo, se o problema não for solucionado em até 30 dias, o consumidor pode:

  • Exigir a substituição do produto por outro igual;
  • Pedir estorno do valor pago caso queira devolvê-lo;
  • Ou solicitar um abatimento proporcional do preço.

Caso a loja ou o vendedor não resolva o problema, você pode entrar em contato com o banco ou empresa responsável por emitir o seu cartão de crédito.

Neste comunicado, é importante ter em mãos algum documento ou número de protocolo que comprove que você já fez a sua reclamação na loja.

A empresa do cartão vai cancelar a cobrança do produto por um tempo, falar com o vendedor ou a loja e, em até 45 dias, terá que te dar uma resposta.

Uma dica é: se você receber o produto em casa, pode abri-lo na frente do entregador para que, caso haja algum defeito, você possa devolvê-lo na mesma hora.

3. O valor cobrado na fatura está errado

Normalmente, esse é um problema tranquilo de ser resolvido. Veja o que fazer caso apareça um gasto duplicado em seu extrato ou com o valor errado.

Valor duplicado

Entre em contato com a loja ou o vendedor e comprove o que aconteceu, com a nota fiscal da compra e a cobrança do cartão de crédito, confirmando o pagamento.

Na maioria das vezes, o vendedor cancela a compra rapidamente. No entanto, se não for assim, é essencial entrar em contato com o banco ou empresa responsável por emitir o cartão.

Agora, se o valor duplicado não for erro da loja, fale com a empresa do seu cartão e peça pelo cancelamento da duplicidade da compra.

Valor maior

Se o valor cobrado pelo cartão de crédito é maior do que o que estava na etiqueta ou nota fiscal do produto, você também deve entrar em contato com a loja ou o vendedor, comprovando o que aconteceu.

Por isso, sempre guarde a nota fiscal do produto comprado e confira a fatura do seu cartão de crédito para ver se o valor está certo. Dessa forma, você evita possíveis dores de cabeça e ainda garante um bom planejamento financeiro pessoal.

4. Você não reconhece a compra no extrato do cartão de crédito

Neste caso, você deve entrar em contato diretamente com a empresa do seu cartão de crédito, pois ela deverá estornar o valor da compra.

O ideal é que a empresa também faça o cancelamento do seu cartão e te envie outro, já que você desconhece a origem da compra em questão. Dessa forma, você garante mais segurança e evita outros possíveis golpes ou furtos.

5. O produto não foi entregue dentro do prazo

Caso o produto não tenha sido entregue dentro do prazo estabelecido pela loja, você também pode cancelar a compra e pedir a devolução do que já foi pago. O mesmo vale para serviços contratados e não realizados.

6. Cancelamento de passagens aéreas

Se você comprou passagens aéreas, e não vai mais viajar, saiba que pode pedir o cancelamento das passagens de avião em até 24 horas após o recebimento do comprovante da compra, e com antecedência mínima de sete dias de viagem.

O pedido de cancelamento deve ser feito através do mesmo canal por onde a compra da passagem foi realizada.

Caso a sua compra não se encaixe em nenhum desses prazos, você poderá pagar tarifas de cancelamento e as regras de remarcação e reembolso poderão variar de acordo com a companhia aérea.

7. Encontrei o mesmo produto por um preço menor

Se você possui um cartão de crédito que oferece o Seguro Proteção de Preço da Mastercard, saiba que pode cancelar uma compra, caso encontre o mesmo produto por um preço menor. Apesar disso, é importante reforçar que é necessário seguir os requisitos abaixo:

  • A compra precisa ser feita integralmente com o seu cartão de crédito Mastercard;
  • O anúncio do produto pelo preço menor precisa ser publicado no máximo 30 dias após a sua compra;
  • O valor máximo do benefício é de até US$ 100 por ocorrência e máximo de US$ 200 num período de 12 meses;
  • O produto ou serviço adquirido deve custar no mínimo US$ 50;
  • A cobertura atende apenas compras de empresas registradas no Brasil.

Atenção: é importante guardar os comprovantes de todas as suas compras para que você consiga contratar esse tipo de serviço.

Como cancelar compras parceladas no cartão de crédito?

Se você precisar cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito, o procedimento é o mesmo que citamos no início do artigo.

Só não se esqueça:  o valor devolvido que você receberá é referente às prestações que já foram pagas. As parcelas futuras deverão ser canceladas pelo lojista/vendedor e não poderão ser cobradas.

Se você perceber que as prestações ainda estão sendo cobradas na fatura, vocês tem algumas opções:

  • Registrar uma reclamação nos sites dos serviços de defesa do consumidor, como Procon, Reclame Aqui, Proteste, entre outros;
  • Entrar em contato com a administradora do cartão de crédito;
  • Se necessário, solicitar a abertura de um processo de contestação com a administradora do seu cartão, também chamado de Chargeback. Essa contestação é um processo específico que te auxilia em problemas com transações cobradas indevidamente, principalmente quando o cliente pede o cancelamento e estorno de alguma compra e a loja não cumpre o combinado.

Fiz uma compra e cancelei, mas veio na fatura. E agora?

O cancelamento de uma compra no cartão de crédito pode demorar alguns dias para ser feito, sendo assim, caso a fatura feche antes desse prazo ser finalizado, a compra vai aparecer no extrato do seu cartão.

Mas não se preocupe, afinal, na fatura seguinte o valor da compra cancelada aparecerá como um crédito. De toda maneira, consulte a operadora do seu cartão e garanta que está tudo certo.

Quais são os deveres dos clientes neste momento?

Antes de fechar qualquer compra, é necessário conferir a política de trocas no site da loja para evitar conflitos e situações desagradáveis. Afinal, nem todas as lojas são obrigadas a efetuar trocas e devolver o dinheiro ao cliente.

Normalmente, essas informações estão disponíveis nas perguntas frequentes dos sites de lojas e empresas, podendo te auxiliar neste momento.

Além disso, outra forma de evitar constrangimentos é entrar em contato via chat ou canais de atendimento para esclarecer as suas dúvidas sobre os procedimentos que devem ser seguidos em caso de troca ou cancelamento de compras com o cartão de crédito, débito ou dinheiro.

Perguntas frequentes (FAQ)

O estono do cartão de crédito é depositado na minha conta ou no cartão?

Depende. Na maioria dos casos a compra é apenas cancelada do cartão de crédito, portanto, você não será cobrado por ela na fatura. Porém, se a sua fatura fechou e a compra já foi cobrada, o estorno será depositado em sua conta vinculada ao cartão.

Como é feito o estorno em compras pagas no boleto?

Se sua compra foi paga no boleto, o estorno é feito diretamente com o vendedor do produto ou serviço e o valor é depositado ou transferido para sua conta em banco.

Como funciona o estorno quando pago usando o PayPal?

Se sua compra paga com PayPal ainda está pendente, basta entrar na conta do PayPal, ir até a aba "Atividades" e clicar em "Cancelar". Agora, se o pagamento já foi confirmado e você não recebeu o produto, entre em contato com a Central de Soluções do PayPal (localizada na sua conta) e solicitar o reembolso.

Como funciona o estorno para compras com cartão de crédito virtual?

Por mais que o cartão virtual tenha informações diferentes do físico, eles dividem a mesma fatura. Por isso, o estorno é feito normalmente.

Meu estorno foi negado, e agora?

O estorno pode demorar de duas a três faturas para ser efetuado mas, se após esse período você não recebeu seu dinheiro de volta, você poderá procurar o PROCON para auxiliá-lo neste processo. Lembre-se de guardar todas as conversas e protocolos de ligações que você teve com o vendedor ou com a administradora do cartão.

O estorno no cartão de crédito é descontado na fatura atual ou na seguinte?

O estorno do cartão de crédito pode demorar até três meses. Em alguns casos, a administradora do cartão consegue cancelar a compra da sua fatura, sem que você tenha necessidade de pagá-la. Agora, se a fatura fechou e você já pagou o valor, isso será estornado em até três meses na sua conta.

Posso pedir o estorno por arrependimento da compra?

Sim, você tem direito de solicitar o estorno por arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto.

Qual o prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito?

Para cancelar uma compra por desistência/arrependimento, você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto.

O que acontece se eu contestar uma compra no cartão de crédito?

Ao contestar uma compra no cartão de crédito, a administradora do cartão vai debitar o valor da conta do vendedor sem grandes impedimentos. No entanto, saiba que a contestação de uma compra só pode ocorrer, caso ela tenha sido cobrada indevidamente, principalmente se o cliente pedir o cancelamento ou estorno de uma compra e a loja não cumprir o combinado.

O que fazer quando compram com o meu cartão de crédito?

Você deve entrar em contato diretamente com a empresa do seu cartão de crédito para que o valor da compra seja devolvido. É importante, também, bloquear o seu cartão e pedir outro para evitar novos golpes e furtos.

Quanto tempo leva para fazer o estorno?

Na maioria das vezes, o estorno acontece em 24 horas, principalmente em casos de fraudes e cobranças indevidas. No entanto, o prazo máximo pode levar até 3 meses.

Descomplicamos?

Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas sobre como cancelar compra no cartão de crédito. Se você gostou do conteúdo, deixe o seu comentário para nós aqui embaixo e até a próxima!

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Leonardo Jacomini

Jornalista, produtor de conteúdo e apresentador. Filme ou série, série ou filme? Aliás, tem os livros também! Escolho do nada e embarco em cada história. Amo escrever sobre finanças ou coisas que ajudem as pessoas, mas a área de vídeo é onde me sinto plenamente em casa. - Fez parte do time Foregon de 2017 a 2020 -

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