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Ame Digital: dúvidas frequentes

Por Camila SilveiraPublicado em

A Ame Digital é uma plataforma de pagamentos que oferece cashback nas compras realizadas em lojas parceiras.

Ela funciona como um serviço de conta digital gratuito e permite que seus clientes façam pagamentos em lojas físicas e online, recargas de celular, compras de crédito e abastecimento de veículos.

Tudo isso funciona por meio de um aplicativo, que está disponível para Android e iPhone (iOS) ou de forma mais ágil, pelo QR Code.

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Além disso, é possível contratar serviços como empréstimos, cartão pré-pago, seguro residencial, diaristas, passagens rodoviárias, bikes Itaú e serviços Helpie.

Os clientes também podem movimentar dinheiro com o Pix, realizar transferências, depósitos, pagamentos de contas de consumo, marcar consultas e exames e, até mesmo, fazer doações para Organizações Não Governamentais (ONGs).

Neste artigo, você vai conferir as dúvidas mais frequentes sobre a Ame Digital. Ficou interessado? Continue a leitura e aproveite o conteúdo!

Ame Digital: dúvidas frequentes

1. Por que ter uma Conta Ame?

Com a conta da Ame Digital, você pode pagar usando o QR Code, contar com vantagens exclusivas e cashback nas lojas e estabelecimentos parceiros e, também, aproveitar diversos serviços de uma conta digital.

2. Como ser cliente Ame Digital?

  1. Instale o App Ame Digital;
  2. Toque em "Criar minha conta Ame";
  3. Digite seu CPF ou CNPJ;
  4. Digite seu nome completo e data de nascimento;
  5. Digite seu e-mail, confirme-o e coloque seu número de celular com DDD;
  6. Insira o código de verificação enviado por SMS para o celular informado;
  7. Crie sua senha de no mínimo oito caracteres;
  8. Pronto! Você criou a sua conta.

Observação importante: após seguir essas orientações, você receberá um e-mail pedindo para confirmar a sua conta, combinado? O App Ame Digital é gratuito, não possui anuidade e nem taxa de manutenção.

3. Como acessar minha conta?

Para entrar em sua conta, utilize o número de celular com DDD ou o e-mail que cadastrou na Ame. Para saber se sua senha foi digitada corretamente, basta clicar no olho mágico ao lado do campo de preenchimento da senha. 

Outra forma de entrar na sua conta Ame é utilizando o login da Americanas.com, Shoptime, Submarino ou Soubarato.

Se o seu celular tiver leitor biométrico, basta habilitar a opção de autenticar por Touch ID nas configurações do aplicativo.

4. Esqueci a minha senha. O que eu faço?

  1. Abra o App Ame Digital;
  2. Toque em "Entrar em Minha Conta";
  3. Em seguida, clique em "Esqueci Minha Senha";
  4. Digite o seu CPF;
  5. Clique em enviar.

As orientações para a troca da senha serão enviadas para o e-mail cadastrado. Uma mensagem aparecerá e não se esqueça: a nova senha deve ter no mínimo oito caracteres.

5. O que é cashback?

Cashback é o mesmo que dinheiro de volta. Melhor dizendo, quando você realiza um pagamento pelo aplicativo da Ame em uma das lojas ou estabelecimentos parceiros, parte do valor gasto nos produtos selecionados volta para você. 

Esse valor é informado no site da loja parceira, no momento do fechamento da compra, no extrato da conta Ame e em "Detalhe da Compra" no aplicativo.

6. Quando eu recebo meu cashback?

Nas compras online para produtos selecionados, você recebe o seu dinheiro de volta em até 30 dias corridos, desde que a mercadoria tenha sido entregue. Já nas lojas físicas, o cashback fica disponível em sete dias corridos. O saldo entra automaticamente em sua conta Ame Digital e não expira nunca.

7. Quais as formas de pagamento disponíveis?

  • Saldo;
  • Cartão de crédito;
  • Saldo + cartão de crédito.

É importante lembrar que você pode usar só uma parte do seu saldo, se quiser.

8. Quantos cartões de crédito posso cadastrar na minha conta?

É possível cadastrar quantos cartões quiser, no entanto, lembre-se que só poderá escolher um deles no momento de pagar.

9. Como cancelar a compra ou estornar o valor pago?

Para cancelar a sua compra, é necessário que você entre em contato com a loja parceira na qual fez a compra e solicite o cancelamento do pedido. O estorno acontecerá automaticamente dentro das regras de estorno, sendo na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

10. Em quais lojas é possível usar o App Ame Digital?

Você pode pagar usando o aplicativo Ame Digital nos sites da Americanas.com, Shoptime, Sou Barato, Submarino e lojas parceiras. Confira todos os sites que aceitam abaixo:

11. Como consigo visualizar o saldo?

O saldo aparece no topo da tela. Caso queira ocultar o saldo, basta clicar no olho mágico. Para desativar essa função, clique novamente no olho, no topo da tela.

12. Como diferenciar os tipos de saldo na Ame?

  • Saldo total: total de cashback, depósito e transferências recebidas;
  • Saldo de cashback: valor que você ganhou comprando com a Ame;
  • Saldo de depósito: valores de depósitos e transferências recebidas.

13. Como depositar na Conta Ame?

Abra o aplicativo, acesse a aba "Serviços Financeiros", vá em "Depositar dinheiro em sua conta Ame" e escolha como prefere realizar o depósito:

Nas Lojas Americanas:

  1. Vá até uma Loja Americanas que aceite Ame;
  2. Compareça no caixa com o seu celular (é necessário que tenha acesso à internet);
  3. Informe ao atendente o valor que deseja depositar em espécie;
  4. Acesse a aba "Serviços Financeiros";
  5. Selecione a opção "Depositar";
  6. Apresente o código de barras da tela ou o QR Code ao atendente do caixa;
  7. Pague com o valor que será depositado;
  8. O atendente concluirá a operação e pronto.

Transferência bancária:

  1. Acesse a aba "Serviços Financeiros";
  2. Selecione a opção "Depositar";
  3. Clique na opção "Da minha Conta Bancária";
  4. Cadastre sua conta bancária pessoal (a conta bancária e a conta Ame devem ser do mesmo CPF);
  5. Caso a conta já esteja cadastrada, confirme os dados;
  6. Feito isso, informe o valor que será depositado;
  7. Os números da agência e conta para depósito aparecerão na tela do celular.

14. Como transferir o saldo da Conta Ame?

  1. Acesse a aba "Serviços Financeiros";
  2. Selecione a opção "Transferir";
  3. Em seguida, escolha o tanto que deseja transferir;
  4. Selecione a forma de pagamento: saldo na conta, cashback ou cartão de crédito;
  5. Vá até a agenda de contatos telefônicos e escolha para que será feita a transferência;
  6. Verifique os dados inseridos e confirme.

15. Quais contas posso pagar e qual o limite do valor?

Na Ame Digital, você pode pagar qualquer conta que esteja citada abaixo, no entanto, lembre-se: você deve seguir as seguintes regras:

  • Aluguel e condomínio (Cipa e Quinto Andar): valor de R$ 10 até R$ 5 mil por boleto;
  • Contas genéricas: valor de até R$ 700 por boleto;
  • Contas de consumo (água, luz, telefone e gás): valor de até R$ 700 por boleto;
  • É permitido pagar até dois boletos por dia.

16. Quais são as tarifas e prazos para pagamento de boleto com Ame?

A taxa para pagamento do boleto é de 1,99%. O prazo do processamento é de até um dia útil para a confirmação, portanto, fique atento: o pagamento deve ser feito até as 19h do dia anterior ao vencimento.

Observação importante: antes de realizar qualquer depósito para pagamento com Ame, veja se os tributos, multas, IPTU, DARF, GRU podem ser recolhidos fora do estado/município de origem.

17. Tabela de custos e tarifas

Mensalidade/Anuidade da conta Ame Grátis
Receber valores de outro usuário Grátis
Enviar valores para outro usuário Grátis
Comprar com Ame Grátis
Recarregar celular Grátis
Depósito – Lojas Americanas Grátis
Depósito – Transferência Bancária Grátis

18. Qual é o telefone da Central de Atendimento Ame Digital?

  • Todas as localidades: 4003 2120
  • Somente Rio de Janeiro: 0800 229 7667

19. Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento?

O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 09h às 20h, exceto feriados.

20. Quais são os canais de atendimento?

Gostou do conteúdo?

Esperamos ter ajudado você com esse conteúdo. Em caso de dúvidas acesse o site oficial da Ame Digital ou deixe o seu comentário para nós. Até a próxima!

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Camila Silveira

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, adora descomplicar os cartões de crédito, empréstimos, financiamentos, seguros, contas digitais, entre outros. Boa parte do seu trabalho é acompanhar a movimentação dos bancos e instituições financeiras para trazer as principais notícias do mercado.

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