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Como fazer uma reclamação do Mercado Pago?

Por Thais SouzaPublicado em

Teve um problema com um pagamento ou recebimento na carteira digital Mercado Pago? Neste artigo nós iremos te apresentar todas as formas de abrir uma reclamação no Mercado Pago, tanto no site, como na central de atendimento. Vamos lá? 

Aba de ajuda no Mercado Pago 

O Mercado Pago oferece uma aba de ajuda em seu site. Por lá você pode encontrar facilmente a resolução para seu problema e obter informações de diversos tipos, como: 

  • Pix;
  • Auxílio Emergencial;
  • Pagamentos;
  • Recebimentos;
  • Maquininha Point;
  • Rendimento em conta;
  • Adições e transferências de dinheiro;
  • Mercado Crédito;
  • Cartão Mercado Pago;
  • Sua conta;
  • Segurança.

Então, basta clicar sobre o tema da sua dúvida que vão aparecer diversos tópicos de informações sobre o assunto. 

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Reclamação no Mercado Pago: central de atendimento 

Caso você tenha acessado a página de ajuda, mas não tenha encontrado a resolução para o problema, a principal forma de fazer uma reclamação, tirar dúvidas ou falar de qualquer assunto relacionado à sua conta é através da central de atendimento do Mercado Pago. Confira os telefones:

  • SAC: 0800 637 7246
  • SAC deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121

O atendimento nesse canal é feito de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados, das 08h às 20h. 

Central de Atendimento do Cartão Mercado Pago

Se você utiliza o cartão Mercado Pago e teve algum problema com ele, a empresa disponibiliza um canal específico para problemas relacionados a ele. Confira: 

  • São Paulo capital e regiões metropolitanas: 11 2050 3887
  • Demais localidades do Brasil: 0800 880 8888

O atendimento da central do Cartão Mercado Pago funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto nos feriados.

Além disso, caso prefira, você pode entrar em contato através do e-mail. Para isso, envie uma mensagem para o seguinte endereço: atendimentomercadopago@hubfintech.com.br. Lembre-se de informar: 

  • Número do CPF;
  • Nome completo;
  • Últimos quatro dígitos do cartão;
  • Número de celular;
  • E-mail cadastrado no Mercado Pago.

Reclamação Mercado Pago: denunciar um e-mail falso

Se você recebeu um e-mail duvidoso, saiba que ele pode ser falso. Para denunciar essa ação, clique aqui

Você será redirecionado para a aba de denúncias. Então, preencha o formulário com seu e-mail para contato, URL do site falso e outras informações. Após preencher, envie sua denúncia para que o Mercado pago tome as medidas necessárias.

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Descomplicamos? 

Esperamos ter te ajudado com o problema em questão. Caso tenha ficado com alguma dúvida, deixe seu comentário que a gente descomplica para você. Até a próxima!

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Thais Souza

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, se identifica com conteúdos relacionados a investimentos e empréstimos e acredita que esse tipo de conhecimento pode mudar a vida das pessoas. Busca impactar a vida de pessoas que buscam resolver um problema ou conhecer melhor um produto ou serviço financeiro.

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