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Como fazer uma reclamação do Mercado Pago?

Por Thais SouzaPublicado em

Teve um problema com um pagamento ou recebimento na carteira digital Mercado Pago? Neste artigo nós iremos te apresentar todas as formas de abrir uma reclamação no Mercado Pago, tanto no site, como na central de atendimento. Vamos lá?

Como fazer uma reclamação no Mercado Pago?

Reclamação de compra não recebida no Mercado Pago

Se você fez uma compra no Mercado Pago e não recebeu a mercadoria, o primeiro passo é entrar em contato com o vendedor do produto e solicitar a devolução do seu dinheiro. Se esse contato não for possível, então você poderá abrir uma reclamação no site.

Para isso, entre no site e clique no link "Iniciar uma reclamação". Faça login na sua conta e na aba "Atividades", clique na compra em que você teve problema para iniciar a sua reclamação.

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Aba de ajuda no Mercado Pago

O Mercado Pago oferece uma aba de ajuda em seu site. Por lá você pode encontrar facilmente a resolução para seu problema e obter informações de diversos tipos, como:

  • Pix;
  • Auxílio Emergencial;
  • Pagamentos;
  • Recebimentos;
  • Maquininha Point;
  • Rendimento em conta;
  • Adições e transferências de dinheiro;
  • Mercado Crédito;
  • Cartão de crédito;
  • Sua conta;
  • Segurança.

Então, basta clicar sobre o tema da sua dúvida que vão aparecer diversos tópicos de informações sobre o assunto.

Reclamação no Mercado Pago: central de atendimento

Caso você tenha acessado a página de ajuda, mas não tenha encontrado a resolução para o problema, a principal forma de fazer uma reclamação, tirar dúvidas ou falar de qualquer assunto relacionado à sua conta é através da central de atendimento do Mercado Pago. Confira os telefones:

  • SAC: 0800 637 7246
  • SAC deficientes auditivos ou de fala: 0800 650 2121

O atendimento nesse canal é feito de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h e aos sábados, das 08h às 20h.

Reclamação Mercado Pago: denunciar um e-mail falso

Se você recebeu um e-mail duvidoso, saiba que ele pode ser falso. Para denunciar essa ação, clique aqui.

Você será redirecionado para a aba de denúncias. Então, preencha o formulário com seu e-mail para contato, URL do site falso e outras informações. Após preencher, envie sua denúncia para que o Mercado pago tome as medidas necessárias.

Central de Atendimento do Cartão Mercado Pago

Se você utiliza o cartão Mercado Pago e teve algum problema com ele, a empresa disponibiliza um canal específico para problemas relacionados a ele. Confira:

  • São Paulo capital e regiões metropolitanas: 11 2050 3887
  • Demais localidades do Brasil: 0800 880 8888

O atendimento da central do Cartão Mercado Pago funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto nos feriados.

Além disso, caso prefira, você pode entrar em contato através do e-mail. Para isso, envie uma mensagem para o seguinte endereço: atendimentomercadopago@hubfintech.com.br. Lembre-se de informar:

  • Número do CPF;
  • Nome completo;
  • Últimos quatro dígitos do cartão;
  • Número de celular;
  • E-mail cadastrado no Mercado Pago.

Como entrar em contato com Mercado Pago pelo WhatsApp?

  1. Abra o App Mercado Pago e toque nas três listras horizontais para abrir o menu. Então, selecione a opção "Ajuda";
  2. Encontre e clique na opção "Fale conosco";
  3. Selecione o tema que deseja tratar e informe o motivo do contato;
  4. Em seguida, na aba "Respondemos pelo WhatsApp", informe seu telefone com DDD e toque em "Entre em contato comigo";
  5. Aguarde para receber o contato pelo WhatsApp.

Como fazer uma reclamação do Mercado Pago no Reclame Aqui?

Caso você não consiga solucionar seu problema diretamente com o Mercado Pago, uma alternativa é fazer uma reclamação no site do Reclame Aqui. Veja como:

  1. Entre no perfil do Mercado Pago no Reclame Aqui;
  2. Clique no botão "Reclamar";
  3. Entre na sua conta no portal ou crie uma, caso ainda não possua cadastro;
  4. Conte qual foi o seu problema de forma detalhada, seguindo os passos do site;
  5. Aguarde a resposta da empresa.

Como rastrear uma compra no Mercado Pago?

Para rastrear sua compra no Mercado Pago basta entrar neste link e fazer o seu login com usuário e senha. Depois que entrar na sua conta, as suas compras vão aparecer na tela, então é só selecionar a compra que deseja rastrear e seguir os passos do site.

Perguntas frequentes (FAQ)

Onde fica o código de atendimento do Mercado Pago?

Entre no site do Mercado Pago e clique no botão "Entrar". Faça login na sua conta, clique em "Atividade", escolha e "Abrir uma reclamação" para gerar o código.

Para que serve o código de atendimento do Mercado Pago?

É um código que deve ser gerado antes de você ligar para o Mercado Pago. Ele tem duração de 20 minutos. Ele facilita na localização do seu problema.

Como falar com um atendente do Mercado Pago?

Através do SAC, no número: 0800 637 7246.

Qual a reputação do Mercado Pago no Reclame Aqui?

A nota geral do Mercado Pago no site do Reclame Aqui é 7.2, o que é considerada boa.

Como é o atendimento do Mercado Pago?

Apesar de ser uma ótima plataforma, o Mercado Pago dificulta o acesso dos clientes ao atendimento. Por exemplo: no App não é disponibilizado um chat para que os usuários tirem suas dúvidas.

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Descomplicamos?

Esperamos ter te ajudado com o problema em questão. Caso tenha ficado com alguma dúvida, deixe seu comentário que a gente descomplica para você. Até a próxima!

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Thais Souza

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, se identifica com conteúdos relacionados a investimentos e empréstimos e acredita que esse tipo de conhecimento pode mudar a vida das pessoas. Busca impactar a vida dos usuários que buscam resolver um problema ou conhecer melhor um produto ou serviço financeiro.

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