Erro X5 na Caixa: o que é e como resolver?
O uso da internet promove inovação e praticidade em diversas áreas, até mesmo na financeira. Mas em alguns momentos você pode ser surpreendido com erros e bugs que atrapalham sua experiência digital. Nesse artigo, vamos explicar o que causa o erro X5 que normalmente acontece no aplicativo Caixa Tem ou Internet Banking da Caixa.
O que é o erro X5 na Caixa?
Antes de atrelar esse erro a Caixa, vamos investigar o que ele significa para conseguir chegar em alguma solução. Geralmente, ao tentar acessar seu Internet Banking ou App Caixa Tem, esse erro vem acompanhado das seguintes mensagens:
- "X5 transação negada para esta conta";
- "X5 – computador/dispositivo bloqueado. Favor entrar em contato com o suporte tecnológico";
- "X5 – Senha de acesso bloqueada. Cadastre um novo usuário".
Ou seja, o sistema da Caixa está rejeitando seu dispositivo ou senha. Por isso é preciso pensar em algumas formas de solucionar esse problema e entender qual o motivo disso estar acontecendo.
Erro X5 no aplicativo Caixa Tem
Alguns erros são comuns de ocorrer no aplicativo do Caixa Tem (disponível para Android e iOS). No entanto, não é uma tarefa simples entender por qual razão isso acontece.
Por outro lado, você pode adotar duas medidas que podem te ajudar a resolver esse problema no aplicativo: primeiramente, veja se a sua conta não está logada em outros celulares, pois isso pode bloquear o acesso para o App. Agora, considere limpar o cachê do seu smartphone ou reinstalar o aplicativo Caixa Tem.
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Erro X5 no Internet Banking da Caixa
Se você foi surpreendido com a segunda mensagem, provavelmente tentou acessar a sua conta Caixa através do Internet Banking. Para tentar resolver o problema, é preciso seguir os seguintes passos:
- Primeiramente, desinstale o aplicativo "WARSAW" no painel de controle do seu computador;
- Reinicie seu computador no modo de segurança;
- Abra o navegador para instalar novamente o programa.
No caso da terceira mensagem, é preciso refazer o seu cadastro no Internet Banking da Caixa. Se o erro continuar aparecendo verifique quantos dispositivos estão ativos na sua conta, se ativou os cookies para a página da Caixa e se a versão do Windows que você está usando é compatível.
Entre em contato com a Caixa
Apesar de não ser o caminho mais procurado, é indicado que você entre em contato com a Caixa se o problema não for resolvido. O funcionamento acontece 24 horas, nos sete dias da semana e a ligação pode ser feita por telefone fixo ou celular:
- SAC: 0800 726 0101
Descomplicamos?
A Foregon tem como propósito descomplicar os bancos. Esperamos ter ajudado você a resolver o problema. Se restou alguma dúvida, faça um comentário. Até a próxima!
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