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O que Significa X5 no Aplicativo da Caixa e como Resolver?

Por Sabrina VansellaPublicado em

Foi fazer uma transação no aplicativo da Caixa e se deparou com a mensagem de "Serviço não autorizado" e o código X5? Nesse artigo vamos explicar o que causa o erro X5, que normalmente acontece no aplicativo Caixa Tem ou Internet Banking da Caixa, e como resolver esse problema.

Foto da tela de um notebook conectada no site do Caixa Tem. Ao lado uma pessoa segurando um celular, na tela o Aplicativo Caixa Tem,

O que é o erro X5 no aplicativo Caixa?

Antes de atrelar esse erro a Caixa, vamos investigar o que ele significa para conseguir chegar em alguma solução. Geralmente, ao tentar acessar seu Internet Banking ou App Caixa Tem, esse erro vem acompanhado das seguintes mensagens:

  • "X5 transação negada para esta conta";
  • "X5 – computador/dispositivo bloqueado. Favor entrar em contato com o suporte tecnológico";
  • "X5 – Senha de acesso bloqueada. Cadastre um novo usuário".

Ou seja, o sistema da Caixa está rejeitando seu dispositivo ou senha. Por isso é preciso pensar em algumas formas de solucionar esse problema e entender qual o motivo disso estar acontecendo.

Erro X5 no aplicativo Caixa Tem

Alguns erros são comuns de ocorrer no aplicativo do Caixa Tem (disponível para Android e iOS). No entanto, não é uma tarefa simples entender por qual razão isso acontece.

Por outro lado, você pode adotar duas medidas que podem te ajudar a resolver esse problema no aplicativo: primeiramente, veja se a sua conta não está logada em outros celulares, pois isso pode bloquear o acesso para o App. Agora, considere limpar o cachê do seu smartphone ou reinstalar o aplicativo Caixa Tem.

Homem desconfiado com a mão no queixo

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Erro X5 no Internet Banking da Caixa

Se você foi surpreendido com a segunda mensagem, provavelmente tentou acessar a sua conta Caixa através do Internet Banking. Para tentar resolver o problema, é preciso seguir os seguintes passos:

  1. Primeiramente, desinstale o aplicativo "WARSAW" no painel de controle do seu computador;
  2. Reinicie seu computador no modo de segurança;
  3. Abra o navegador para instalar novamente o programa.

No caso da terceira mensagem, é preciso refazer o seu cadastro no Internet Banking da Caixa. Se o erro continuar aparecendo verifique quantos dispositivos estão ativos na sua conta, se ativou os cookies para a página da Caixa e se a versão do Windows que você está usando é compatível.

Entre em contato com a Caixa

Apesar de não ser o caminho mais procurado, é indicado que você entre em contato com a Caixa se o problema não for resolvido. O funcionamento acontece 24 horas, nos sete dias da semana e a ligação pode ser feita por telefone fixo ou celular:

  • SAC: 0800 726 0101

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Descomplicamos?

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Sabrina Vansella

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, se identifica com conteúdos noticiosos e sobre dicas financeiras. Procura simplificar e melhorar a qualidade de vida dos usuários e, para isso, preza por uma pesquisa assídua e uma escrita clara.

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