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Lojas Riachuelo

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É cliente das Lojas Riachuelo e está com dúvidas sobre os cartões, telefones para contato, faturas, compras online, presenciais ou outros assuntos? Neste guia completo você vai conferir tudo isso e muito mais.

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O que você procura?

Cartões de crédito Riachuelo

Os cartões Riachuelo são emitidos pela Midway, a maior emissora de cartões Private Label, o famoso "cartão de loja" do Brasil. A instituição financeira também oferece cartões de crédito das Lojas Riachuelo, nas bandeiras Visa e Mastercard.

Cartão Riachuelo

O cartão Private Label Riachuelo é feito para compras apenas nas Lojas Riachuelo. Com ele você pode ter acesso à ofertas exclusivas para clientes dos cartões e mais flexibilidade no parcelamento das suas compras.

Ele não possui anuidade e você ainda tem prazo de até 40 dias para pagar suas compras. É possível parcelar em até cinco vezes sem juros e até oito vezes fixas com juros.

Cartão Riachuelo Visa

O cartão Riachuelo Visa é um cartão de crédito que pode ser utilizado tanto nas Lojas Riachuelo como em vários estabelecimentos que aceitam a bandeira Visa no Brasil e no mundo. Com ele você tem acesso a descontos e parcelamento exclusivo nas lojas.

  • Você tem acesso ao programa Vai de Visa, o programa de fidelidade da bandeira que oferece vários benefícios em compras e descontos;
  • Até 40 dias para começar a pagar sem juros ou até 120 dias para pagar em oito vezes fixas com juros;
  • Aplicativo completo para consulta de fatura, limite, código de barras para pagamento e controle de seus gastos;
  • Mais de 40 parceiros com descontos exclusivos dos cartões Riachuelo;
    Até quatro cartões adicionais.

Mas para aproveitar tudo isso, você precisa pagar uma pequena taxa de anuidade no valor de R$ 96 ou 12 vezes de R$ 8.

Cartão Riachuelo Mastercard

O cartão Riachuelo Mastercard é um cartão de crédito internacional para compras dentro e fora das Lojas Riachuelo. Com ele você tem acesso a descontos e parcelamento exclusivo nas lojas.

  • Você tem acesso ao programa Mastercard Surpreenda, o programa de fidelidade em que o cliente compra um produto e ganha outro igual através de pontos acumulados;
  • Até 40 dias para começar a pagar sem juros ou até 120 dias para pagar em oito vezes fixas com juros;
  • Aplicativo completo para consulta de fatura, limite, código de barras para pagamento e controle de seus gastos;
  • Mais de 40 parceiros com descontos exclusivos dos cartões Riachuelo;
    Até quatro cartões adicionais.

Mas para aproveitar tudo isso, você precisa pagar uma pequena taxa de anuidade no valor de R$ 96 ou 12 vezes de R$ 8.

Taxas de juros e tarifas

Cartões Riachuelo sem bandeira

  • Anuidade cartão principal: isenta;
  • Fornecimento de 2ª via de cartão: R$ 8;
  • Juros Remuneratórios por atraso: 13,9% ao mês;
  • Juros de Mora por atraso: 1,0% ao mês;
  • Encargos financeiros por refinanciamento de saldo: 13,90% ao mês;
  • Encargo máximo de parcelamento da fatura: 13,90% ao mês.

Cartões Riachuelo Visa e Mastercard

  • Anuidade cartão principal: R$ 96;
  • Anuidade cartão adicional: R$ 96;
  • Fornecimento de 2ª via de cartão com função crédito: R$ 8;
  • Juros Remuneratórios por atraso: 13,9% ao mês;
  • Juros de Mora por atraso: 1,0% ao mês;
  • Encargos financeiros por refinanciamento de saldo: 13,90% ao mês;
  • Encargo máximo de parcelamento da fatura: 13,90% ao mês.

Como solicitar os cartões Riachuelo no App?

  1. Baixe o App Cartão Riachuelo, disponível para Android e iOS;
  2. Abra o aplicativo e clique na opção "Solicitar cartão";
  3. Preencha o formulário com todas as informações solicitadas e aguarde a resposta da empresa sobre a aprovação ou não do seu pedido.

De toda maneira, vale lembrar que antes de solicitar o cartão Riachuelo você pode descobrir suas chances de obtê-lo calculando seu score de crédito gratuitamente em nosso site. Assim você evita que sua pontuação caia caso seu pedido não seja aprovado.

Como imprimir boleto para pagamento online nas Lojas Riachuelo?

Você poderá imprimir o seu boleto acessando o seu pedido no site, através da aba "minha conta" no canto superior direito. Depois é só clicar na opção "meus pedidos" e escolher o pedido no qual deseja emitir o boleto para pagamento.

Como solicitar segunda via da Nota Fiscal?

A Nota Fiscal das compras realizadas no site das Lojas Riachuelo é enviada para o e-mail cadastrado. Porém, é possível emitir a segunda via no site. Primeiro entre no site das Lojas Riachuelo e clique em "Minha conta" no canto superior direito. Depois, acesse a opção "Meus Pedidos" e encontre o pedido em questão e clique no campo "Nota Fiscal" e emita o documento. Caso prefira, você também pode solicitar a segunda via da sua nota fiscal através dos canais de atendimento da loja online.

Como utilizar um desconto nas Lojas Riachuelo?

Se você recebeu um desconto das Lojas Riachuelo através do e-mail, para utilizá-lo basta digitar o código da promoção no momento em que for finalizar a sua compra online. Vale ressaltar que a validade de cada cupom varia de acordo com cada promoção e estará descrita no e-mail enviado. Os descontos não são acumulativos.

Sites e aplicativos oficiais Riachuelo

A Riachuelo conta com vários canais para que você faça compras online, consulte suas faturas, limites, peça os cartões da loja e outras ações. Confira os sites e aplicativos oficiais da Riachuelo:

App Riachuelo

O Aplicativo Lojas Riachuelo está disponível para Android e iOS. Através da tecnologia você pode ter acesso a várias ofertas na palma da sua mão, quando e onde você quiser.

  • Compre online e retire em loja com frete grátis;
  • Acompanhe todas as etapas do seu pedido;
  • Acesso à promoções e descontos imperdíveis;
  • Confira lançamentos da fatura em aberto e visualize lançamentos da fatura já fechada do cartão Riachuelo.

App Cartões Riachuelo

O App cartões Riachuelo está disponível para Android e iOS. Através dele você pode acompanhar seus limites de crédito e suas faturas do Cartão Riachuelo, além de outras funcionalidades.

  • Simulação de empréstimo;
  • Acompanhamento de empréstimos ativos;
  • Gerar fatura e boleto via PDF e encaminhar por e-mail ou WhatsApp;
  • Acompanhe seus gastos através de gráficos de consumo
  • Encontre mais de 40 parceiros com descontos exclusivos dos Cartões Riachuelo;
  • Cadastro e acompanhamento de promoções.

Site Riachuelo

O site oficial Riachuelo conta com muitas funcionalidades e facilidades para você. Por lá você pode comprar online, consultar suas faturas do cartão, boletos, imprimir segunda via de conta atrasada e até solicitar empréstimo pessoal.

Site Midway

O site oficial da Midway Financeira, empresa responsável pela emissão dos cartões Riachuelo, também tem várias opções para você aproveitar.

  • Renegociar dívidas com a Riachuelo com até 80% de desconto;
  • Acesso aos contatos Riachuelo;
  • Solicitação de empréstimo pessoal, seguros, assistências, serviços para saúde, plano odontológico e muito mais;
  • Consulta de taxas e contrato dos cartões Riachuelo.

Boletos e 2ª via de fatura Riachuelo

Site da Midway

  • Acesse a página do cliente da Midway;
  • Se você já tiver cadastro, insira o seu CPF e digite a sua senha de acesso. Se for o seu primeiro acesso, crie o seu cadastro clicando em "Meu primeiro acesso";
  • Faça o login com CPF e senha, clique em "Prosseguir" para ter acesso a área do cliente;
  • Encontre a fatura em aberto que deseja imprimir e pronto! Você pode imprimir o seu boleto ou copiar o código para pagar via Internet Banking.

Aplicativo Riachuelo

  • Instale o App Cartão Riachuelo disponível para Android e iOS;
  • Para usar o App, você deve usar o mesmo login de acesso que usa para acessar o site.
  • Se for a sua primeira vez, faça o seu cadastro no próprio aplicativo;
  • Vá até a opção "Minha conta". selecione "Faturas" e clique na fatura que deseja emitir.

Acesso rápido à 2ª via da fatura Riachuelo

  • Entre no site Seu boleto rápido, da Riachuelo;
  • Selecione a opção "Boleto fatura cartão RCHLO";
  • Insira o CPF do titular do cartão e data de nascimento;
  • Em seguida, clique em "Não sou um robô";
    Por fim, selecione "Gerar boleto".

Em caso de dúvidas em relação ao boleto do cartão, ligue para Central de Atendimento para cartões Riachuelo.

SAC e telefones importantes da Riachuelo

Telefones Cartão Riachuelo

  • Capitais e regiões metropolitanas: 3003 4342
  • Demais localidades: 0800 701 4342
  • SAC (24h e 7 dias por semana): 0800 721 4033
  • SAC Deficientes Auditivos (24h e 7 dias por semana): 0800 722 0626

Telefones Cartão Riachuelo Visa e Mastercard

  • Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5417
  • SAC (24h e 7 dias por semana): 0800 727 4417
  • SAC Deficientes Auditivos (24h e 7 dias por semana): 0800 722 0626

Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal imparcial onde o cliente procura resolver problemas que não foram resolvidos em outros canais. Para ser atendido, é necessário informar o número do protocolo do registro da sua manifestação no SAC.

A Ouvidoria da Midway está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto em feriados nacionais.

Ouvidoria: 0800 727 3255

WhatsApp

Com muitas lojas fechadas por conta da pandemia do Covid-19, as Lojas Riachuelo estão realizando vendas através do WhatsApp. Por lá um atendente vai tirar suas dúvidas e mandar fotos e informações dos produtos que você deseja adquirir.

Então, após o pagamento online via cartão de crédito, você poderá retirar os produtos na loja mais próxima através do Drive Thru ou então agendar a entrega para o dia seguinte.

Para isso, é só mandar uma mensagem para 0800 772 3555 e conversar com a Helô, a assistente virtual da loja. Ela fará algumas perguntas e, em seguida, vai te conectar com a loja Riachuelo mais próxima.

O frete é fixo e os valores são de R$ 9,90 para capitais e R$ 12,90 para cidades do interior. As compras feitas até às 17h serão entregues no dia seguinte à confirmação de pagamento e, se você optou por retirar em loja, poderá buscar seu pedido uma hora depois da confirmação do pagamento.

Encontre as Lojas Riachuelo mais próximas de você

No site das Lojas Riachuelo você pode usar a sua localização para encontrar as lojas mais próximas de você. Veja como:

  • Entre no site Riachuelo;
  • Clique em "Utilizar minha localização";
  • Abaixo vão aparecer todas as Lojas Riachuelo mais próximas do seu endereço. Então, basta clicar em "Gerar rota até a loja".

Você também pode selecionar a opção "Comprar pelo WhatsApp" caso a unidade esteja fechada por conta da pandemia do Covid-19. A ação irá te direcionar até o WhatsApp da loja onde um atendente vai falar com você e separar os seus pedidos para entrega.

História das Lojas Riachuelo

A história das Lojas Riachuelo começou em 3 de outubro de 1974. Ela surgiu com a fundação do Grupo Guararapes, que começou com uma loja de tecidos em Natal, no Rio Grande do Norte, chamada "A Capital". Depois de quatro anos foram inaugurados novos pontos de venda.

Já em 1979 foi adquirido o grupo de lojas Riachuelo e Wolens, o que ocasionou na expansão da atuação para o varejo têxtil.

Atualmente existem mais de 300 Lojas Riachuelo espalhadas por todo o Brasil e 40 mil funcionários contratados. Além disso, em Natal encontra-se o shopping Midway Mall, o maior parque fabril da América Latina. Sua estrutura conta com dois teatros Riachuelo e mais de 30 parcerias com os principais nomes da moda mundial.

O grupo Guararapes adota o modelo integrado entre indústria (Guararapes), varejo (Riachuelo), logística e transporte (Transportadora Casa Verde) e financeiro (Banco Midway).

Donos da Riachuelo

Quem fundou as Lojas Riachuelo, que faz parte do Grupo Guararapes, foi Nevaldo Rocha, ao lado de seu irmão Newton Rocha. Nevaldo saiu de casa aos 12 anos em busca de um emprego. Hoje, aos 91, orgulha-se de ter conseguido gerar mais de 40 mil empregos.

Segundo Nevaldo, para o site da Riachuelo, "A chave do sucesso é ser honesto". Por isso, atualmente a marca trabalha com esse propósito para facilitar o acesso à moda, levando ao consumidor agilidade, qualidade e um valor justo.

Ações da Riachuelo

As Lojas Riachuelo também estão presentes no mercado financeiro. O grupo possui ações na Bolsa de Valores B3 no setor de consumo e varejo, cujo código é GUAR3. Com capital aberto desde 1970, a companhia ainda é controlada pela família Rocha, fundadora do negócio.

Você pode ter uma dívida pendente na Riachuelo

Ter uma dívida pendente na Riachuelo pode prejudicar o seu alcance à produtos financeiros interessantes como empréstimos e cartões de crédito. No nosso site você pode checar a situação do seu nome, consultar o seu score e descobrir quais produtos estão ao seu alcance.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como acompanhar status de entrega do meu pedido nas Lojas Riachuelo?

No site da Riachuelo, na aba "Minha conta" no canto superior direito, por meio da opção "Meus Pedidos". Também é possível acompanhar o status da entrega nos canais de atendimento da loja online, chat ou telefone.

Não recebi meu pedido das Lojas Riachuelo, o que fazer?

Acesse seus pedidos em "Minha Conta" e verifique o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com os canais de atendimento das Lojas Riachuelo: chat, telefone e/ou site.

Posso cancelar uma compra na Riachuelo após aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento não é mais possível realizar o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução através dos canais de atendimento ao cliente.

Posso desistir ou me arrepender de uma compra no site das Lojas Riachuelo?

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 corridos da data de recebimento do pedido.

Qual o horário de entrega das compras online feitas na Riachuelo?

Nas modalidades de entregas regulares (econômica ou expressa) serão realizadas em horário comercial, das 8h às 18h. Para entregas agendadas, você poderá optar pelo período em que deseja receber, sendo pela manhã, das 08h às 12h ou a tarde, das 13h às 18h.

Posso comprar produtos exclusivos do site e retirar nas lojas Riachuelo?

Sim, você pode comprar produtos exclusivos no site e retirar em uma das lojas físicas que oferecem esse serviço.

Quais as formas de pagamento aceitas nas Lojas Riachuelo?

Boleto bancário, Cartão Riachuelo e demais cartões de crédito. No Cartão Riachuelo você poderá parcelar suas compras em até 5 vezes sem juros. Para itens de moda casa, perfumaria e relógios você poderá parcelar em 10 vezes sem juros. Nos demais cartões você poderá parcelar em até 3 vezes sem juros.

Posso pagar minhas compras nas Lojas Riachuelo através de transferência ou PIX?

Não, as formas de pagamento aceitas são apenas dinheiro (em compras nas lojas físicas), boleto e cartão.

Os valores das lojas físicas Riachuelo são os mesmos do site?

Os valores dos produtos podem variar tanto em lojas físicas como na online.

Quanto tempo demora para o cartão Riachuelo chegar?

A instituição Riachuelo pode demorar até 42 dias úteis para aprovar seu pedido de cartão de crédito. Após esperar esse tempo e receber aprovação, o cartão pode levar até 2 semanas para chegar.

Como posso pagar minhas compras pelo WhatsApp da Riachuelo? Esse processo é seguro?

Todo o processo é feito via link de pagamento, por isso ele é 100% seguro. O parcelamento das compras pode ser feito com cartão de crédito em até 5 vezes sem juros no Cartão Riachuelo ou até 3 vezes sem juros em outros cartões.

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Guilherme Gadelha

Publicitário e Redator na Foregon. Gosta do universo financeiro e tem a escrita como hobby e profissão.

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